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物业管理公共关系策划 [内容提要] 本章分别介绍公共关系调查、公共关系方案制订、公共关系实施、公共关系评估的原理、方法和技巧以及公共关系创意能力的培养途径。 [学习目标] 通过本章学习，应达到以下目标： 素质目标：培养发现公共关系问题，分析公共关系信息和策划公共关系事件以及公共关系创意的素质。 知识目标：掌握公共关系调查、设计方案、公共关系实施、公共关系评估、公共关系创意的原理和方法 能力目标：培养公共关系策划能力、公共关系实施能力和公共关系的创新能力。 技能目标：培养公共关系调查技能、“制造新闻”的技能和撰写公共关系策划方案的技能。 [学习建议] 1、利用网络资源学习公共关系策划知识。 2、在校园中对学生进行专题调研并写出调查报告，进行相关活动策划。 3、到熟悉的物业管理公司做一项公关调查活动并写出调查报告。 “策划”也可作“策画”，含有计谋、谋划、筹划、打算之意，也就是通常讲的“出谋划策”。 《中国公共关系辞典》对策划的解释是：“人们为了达成某种特定目标，借助一定的科学方法和艺术为决策计划的构思、设计、制作、策划方案的过程。” 公共关系策划是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公共关系战略、专题活动和具体公共关系活动最佳行动方案的过程。美国公共关系专家卡特李普等人认为，这一过程有四个基本步骤，即公共关系问题的确定、公共关系计划与方案的设计和制定，公共关系活动的实施、公共关系活动的评估。 物业管理行业作为一个新兴的服务领域，在我国还处于方兴未艾的阶段，物业管理企业本身正处在一个逐步发展壮大的过程中。但在当前物业管理企业中有针对性有目的性地开展公共关系的企业尚在少数。通过把公共关系引入到物业管理企业，不仅可以丰富公共关系学说的内涵，而且可以为物业管理企业获得有利的公共宣传，为物业管理企业建立良好的法人形象，及时处理在物业管理过程中可能发生和不利的谣传，提高自身在社会公众中的形象和地位因此，物业管理企业运用公关，作为一种内求团结外求发展的管理手段纳入日常工作范畴从自发性的不自觉的活动转入到有明确工作目标和指导思想的状态中服务方针正直 66.5 服象方针不正直 办事效率高 43.5 办事效率低 服务态度诚恳 25 服务态度不诚恳 业务有创新 21 业务无创新 管理名气大 11 管理无名气 公司规模大 20.5 公司规模小 自我期望形象 实际社会形象 [分析] 根据上图可以清楚地看出，该公司除了“服务方针正直”一项形象要素主客观形象接近重合以外，其他各项形象要素均有相当差距，这个差距就是形象间隔，它清楚地显示出该公司处于“组织形象地位四象限图”中（40，20）点处的象限Ⅲ的具体原因。该公司处于低美誉度和低知名度的象限Ⅲ的原因，首先在于虽然他们有正直的服务方针，但是管理名气小，公司规模也小，这就使得该公司的知名度难以提高。其次，也是最重要的一点是该公司的服务太度不理想，主客观要求差距较大，这又构成该公司症美誉度低的主要原因。 3）调查方法 公共关系调查的方法是多种多样的，可以从多角度、多方面进行分类。基本的分类主要有两种，即基于调查对象范围变量的分类和基于资料搜集方式变量的分类。 （！）基于调查对象范围变量的分类 基于调查对象范围变量的分类，是指固定其他变量，而以调查对象范围变量作为依据的公共关系调查方法分类。依此，公共关系调查方法可以区分为普遍调查、抽样调查、典型调查、重点调查、个案调查五种方法。 ① 普遍调查 普遍调查简称普查，又称为全面调查或整体调查。它是指公共关系调查者对调查对象总体中的全部单位逐一地、全面地进行调查，以搜集有关调查对象总体情况信息的公共关系调查方法。 ② 抽样调查 抽样调查是指公共关系调查者借助于一定的抽样方法从调查对象总体中抽取一部分单位作为样本进行调查，并以从样本那里获取的信息资料来推论调查