营运部岗位职责.docVIP

一、营运经理 （一）上岗条件 1、大专以上文化程度，三年以上商业企业管理经验； 2、熟悉商业服务工作的管理程序及标准，系统掌握现代商业零售业的营运管理模式 （1）认真巡视卖场，对违反纪律、服务态度不规范的营业员批评指正。 （2）检查卖场各项设施的运行安全，消防安全是否存在隐患，环境卫生是否整洁。 （3）定期检查卖场商品质量、商品价格和商品陈列、超范围经营，对检查结果做详细记录，对不达标的商铺提出批评，并责令改正。 （4）每周一进行本部门卫生检查，将检查结果记录并存档作为考核专柜的依据。 2、对楼面经营状况的管理： 每周二次（周二、五）进行连日无销售记录柜组进行分析，找出原因并将信 息反馈上级领导。 3、对商户的管理; （1）指导并协助营运主管建立商户服务档案。 （2）定期走访商户、为商户作好参谋。 （3）认真听取商户的意见建议，耐心解答商户的咨询和疑问，并热情为商户解决 实际困难问题。 （4）指导并协助营运主管向商户宣传公司各项管理规定，及时传达公司有关通知。 （5）接待新进场商户，指导并协助营运主管为其协调、办理进场装修、货物进场、 员工上岗等手续。 4、对员工的管理： （1）指导营运主管深入员工，了解员工心理，切实解决员工工作、生活、学习中 的实际问题。 （2）指导营运主管对营业员做好岗位介绍，进行岗位培训，并进行考核。 5、组织、召开本部门工作会议，不定期参加营业员早班会的组织召开。 二、营运主管 （一）上岗条件 1、具有大中专以上文化程度，一年以上商业工作经验。 2、熟悉商场的各项管理制度，具有一定的商品知识。 3、工作勤勉，踏实，秉公办事，以身作则。 4、熟悉《消费者权益保护法》、新“三包”规定等国家政策、法规相关规定。 （二）岗位职责 1、负责做好本区域的现场管理工作。 2、按要求对本区域各柜位经营情况进行监督和检查。 3、负责处理日常事务性工作。 4、协助上级领导的工作。 5、负责配合安管部做好闭店后清场工作。 6、负责本业种区域备品的申领、发放、登记、保管工作。 7、负责做好营业员思想工作。 8、掌握员工思想动态，解决员工实际问题。 9、根据现场管理需要，定期为员工培训。 10、负责与商户协调商品调价、让利、赠送、宣传等各项促销工作。 11、负责与商户协调商品调换、撤柜等工作。 12、负责协调处理商户结算工作。 13、负责执行国家相关的物价质量政策，审核、检查物价标签的使用情况，指 导营业员规范填写、使用物价签。 14、及时处理和解决现场突发、紧急事件。 15、协助客服中心及时处理和解决顾客投诉。 16、营业员的考勤管理和卖场违纪的纠正、处罚，应书面做好每个营业员的考 勤及违纪情况的记录，随时备公司和经营商户的核查。 按规定组织、召开营业人员早、晚会。 18、经营商户上货、退货的验、批。 19、协助企划部安排企划活动商品信息的及时传达。 20、按上级指示组织、安排人员积极参加公司的各项活动。 21、定期对营业员进行公司制度、职业操守、商品知识和销售技巧的培训。 22、对本区域各柜位促销活动及外卖活动的监督、检查。 23、完整、详细地传达公司和上级的指令、通知、通报至每一名商户和每一名 营业员，并按要求落实执行到位。 24、安排、协助商户进场、装修、退场等事宜，并全程监督和管理。 25、关心、爱护营业员，合理调整工作作风和工作方法，了解营业员的实际困 难，尽心尽力地给予解决； 26、协助安管人员负责早上营业员的入场工作和晚上下班后的清场工作。 （三）岗位规范 1、营业前，根据签到查实到岗人数，检查晨会营业员仪容仪表，督促上岗人员 提前五分钟进入岗位。 营业中检查商品陈列是否丰富，柜台服务是否规范，是否使用礼貌用语物价 标签填写是否准确，悬挂是否正确，对违规者给予纠正。 营业结束后，督促营业员做好结帐，盘点遮盖工作。 晚班结束后，协同安保人员做好清场工作，并做详细记录，对当日未解决的 问题做重要记录，以便次日及时跟进处理。 对表现差的营业员要进行教育帮助，让其从思想上根除不良习气，端正工作 态度，对表现好的员工要尽可能给予表扬，以点带面带动整个品类的管理工作。 6、工作中要大胆管理，不徇私情。 7、对每月费用扣缴明细单据进行填写并及时传递，对有疑义的扣缴单做核实和 解释，保障结算工作的顺利进行。 协调好顾客投诉案件及突发事件，若发现重大问题应及时向上级汇报。 9、每日收集商户销售数据并制表登记。 10、每月1日、20日进行两次市场调查，并写出分析报告。 11、整理、存档公司各类数据信息，并做好必威体育官网网址工作。 1