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企业运营与管理 2012/5/9第一课内容 部门工作手册从以下7方面入手: 架构 工作流程 职能职责 工作标准（一项工作在达到要求时所制定的模板、制度。） 制度 考核 培训 一、公司架构 商品部：负责订货、配货、分析 市场（企划）部：有策划与陈列部，负责形象、策略战略。 企划部设总监或经理1名，其下再分成企划与陈列两个部。 企划部——策划主管——广告（促销平面）——商品销售 陈列部——陈列主管——陈列设计师（2年设计3年执行）——设计 ——陈列师（1-2年执行）——店铺小帮手（有兴趣爱好者更佳） 如何解决小帮手执行尴尬问题： 小助手一般为店铺销售人员，在他们的薪水待遇可进行调整，由原来的底薪+提成变成底薪+提成+陈列绩效考核，为了引起店长的重视，在店长的薪水中也要加入陈列绩效考核。例如：店铺员工薪水是2000元，可提500元作为陈列绩效考核，也可直接补贴200元，每月对店铺进行打分考核，按比例给予发放。 ——空间设计师 直营部：有技巧（培训）与督导、陈列与促销、培训考核 直营部设总监1名，其下再分成大区域、督导培训、行政人事、商品四大部门。 大区域——大区经理——区域督导（区长）——店长——店员 督导培训部——培训部经理（与大区经理对接）——督导培训师（与区长、店长、店员对接） 销售部（客户部）：为经销商提供服务 储运部：负责仓库货品入出库与物流 部门行政例会应该在公司例会后再开，包括月周的，那样才能在公司总目标下按排下阶段工作。 二、工作流程 1、陈列设计流程 分析市场趋势、对手确定每波段设计主题——拟定陈列方案——上报——总监批准——采购制作道具、打印陈列设计图稿——做样板店——调整陈列——确定执行方案——培训陈列师、小帮手——发放道具——执行——督导——调整——培训——总结——考核。 2、执行陈列流程 分析陈列方案（设计主题、销售主题）——分析所辖店铺的陈列特点——领道具、配置货品（查验）——提出配货意见——执行陈列——货品分析——上柜——分析数据——调整——培训小帮手——评估——考核——总结 3、培训流程 巡店——收集素材——做PPT——审批——招集培训、现场培训——执行——检查——再培训——再查——评估——考核——总结 4、道具采购流程 分析陈列计划——列采购预算单、询价——报批——采购——入库——报账——小结——考核 5、道具分配流程 分析计划——申领——报批——出货——配送——跟踪——店验收——小结——考核 6、陈列考核流程 列考核项目——检查——培训——评估——考核——总结 分析数据流程 巡店——分析数据——货柜排名——分析畅、滞款——申请滞销款促销、退仓——调整 选拔新人流程 招聘、提升——列明面试考核项目——面试——试用——培训——考核——评估 编制管理制度流程 10、制度考核方案流程 11、平面设计流程 12、执行广告促销流程 13、行政例会流程 14、巡店调整流程 分析数据——巡店——评估橱窗、展台、柜面、布局、灯光、海报——拍照——询问小帮手、店长销售情况——调整——拍照——写工作日志——做PPT——报审——领导批示。 15、开新店流程（陈列） 16、特卖陈列流程