电商的三个核心竞争优势.pptVIP

* 电商的三个核心竞争优势 目录 电商的核心竞争模型 电商竞争力分析 核心竞争力的打造 电商平台、系统与核心竞争优势 从消费者需求看电商的核心竞争模型 便宜 送货快 正品 网站清晰美观 态度好 购买方便 。。。 电商的三个核心竞争优势 成本领先能力、 定价、组合能力 产品定位能力、选品能力、供应链优化能力、产品包装/推广能力 接触点管理优化能力；客服运营能力；订单接收、处理能力；仓储、物流运营能力。。。 经典的4P、4C理论在电子商务中的深度应用 价格竞争 产品竞争 服务竞争 90% * 90% * 90% * 90% * 90% = 59% * 超长的服务链，超多的客户接触点 广告及传播、网站浏览（设计、内容、网速、交互）售前咨询与客服管理能力 购买流程简捷、关联推荐、售中咨询与客服管理能力 高效订单处理能力；PIM、CIM、OIM协同能力；仓储管理能力 自建物流的能力；第三方物流协同能力； 流程标准化与控制能力；售后咨询与客服管理能力；逆向物流管理能力 目录 电商的核心竞争模型 电商竞争力分析 核心竞争力的打造 电商平台、系统与核心竞争优势 电商竞争力分析 电子商务是一个极其复杂的系统工程，竞争力的打造也是一个极其复杂的系统工程。 某位客户购买决策模型 网络购物评分=产品*35%+价格*25%+购物网站友好度（UED设计、商品描述、打开速度、评价、流程便利性…）10%+客服态度10%+配送速度10%+其它10% N个客户接触点评分和权重的乘积之和，决定了电商的竞争优势 电商竞争力分析 如何提升电商竞争优势 整体规划，分步实施，选择方便改善的点入手，提升自身竞争优势 电商竞争力分析 目录 电商的核心竞争模型 电商竞争力分析 核心竞争力的打造 电商平台、系统与核心竞争优势 以用户体验为中心，构建电商整体运营体系，确保没有明显短板的前提下，选择有竞争壁垒的领域深入，构建自己的核心竞争优势。 构建核心竞争力的策略 去除中间环节，缩短供应链 供应链上移，提高效率降低成本 用优化模型和数据挖掘优化供应链 一号店的供应链优化策略 2010年，1号店已经拥有7万SKU（家乐福、沃尔玛的旗舰店，SKU数量在2-4万个），所有商品的价格平均比线下超市要便宜3%-5%，营业额超过了8亿元。 一号店的核心竞争力的打造 京东商城花巨资打造了广州、武汉、成都、上海、北京的5个一级物流仓储中心，2011年5月，京东宣布获得的第3轮15亿美元融资，将几乎全部投入物流等建设项目，此外，京东商城今年还计划在沈阳和西安拿地，再建两个一级物流中心。 京东的“211工程”。晚上11点以前下单，第二天14:00以前送达，上午11:00以前订单，当日送达。 京东的仓储物流策略 京东核心竞争力的打造 目录 电商的核心竞争模型 电商竞争力分析 核心竞争力的打造 电商平台、系统与核心竞争优势 从消费者需求看电商平台、系统与核心竞争优势 信息整合全程管理 更快配送给客户 全网全程组件模型 帐务 报表 全网订单集散 电话订单 供应链调控 (Assign) 订单确认 WMS(库存事物) 采购 补货 发货 配送 打印 全程管理 淘宝网 淘宝商城 拍拍 乐酷天 有啊 新浪商城 卓越 ebay 京东商城 当当 其他平台…… 全网营销 全网全程的价值 全网营销 全程管理 - 全网电子商务布局 - 互联网价值最大化…… - 全程电子商务业务管理 - 业务管理效率最优化 案例：某B2C企业的全网全程电子商务模式 新兴渠道 电视购物 目录行销 银行购物 广播购物 传统渠道 （以家电为例） 传统家电、建材和装饰市场 3C连锁卖场 传统百货店 专卖店 工程渠道等 专业平台自营店 淘宝商城建设我们的旗舰店；并借助淘宝分销平台在淘宝站内招募C平台的个人店铺并进行分销； 在拍拍、有啊、易趣等C2C平台，开设网上店铺并招募分销商，这些渠道，我们有专门的网络运营部门负责 官方网上商城 综合平台自营店 亿佰购物、新浪商城、卓越、当当、新蛋、世纪电器、京东、红孩子等网上商城，在贸易条件许可的情况下进行分销或者开设自营店铺 全网全程销售 将互联网销售看作一个整体，并按网站的特点和功能再做了渠道的细分，并根据他们的特点进行与之匹配的营销。 从业务端看，有效整合不同销售渠道，处理业务流。 立体销售 解决线上线下的冲突。线上分销商靠销售可以获得零售毛利，线下经销商除了在自己当地销售产品可以获得零售毛利外，还可以获得服务网上订单带来的服务毛利 全网营销 融合渠道 互联网渠道 新兴渠道 传统销售渠道 新渠道融合化 像东方CJ这样的电视购物平台，现在不仅有电视购物，也融合了网上销售和目录行