长城汽车体验营销.pptVIP

在汽车销售服务中，感官体验主要是通过视觉和听觉对产品和服务进行感知和定位。视觉体验除了传统营销模式中对产品的外观造型、色彩、质感的印象之外，还包括对销售店面装饰、物理环境、服务人员的形象和素质等精神环境的感知。听觉体验不仅包括车辆相关装置的测试，还包括服务人员的言语传示。 结语 在体验经济时代，汽车销售市场、顾客消费心理越来越成熟，并且随着消费者知识、经验和信息的累积对产品和服务的要求也变得越来越复杂。长城汽车只有运用高科技技术和多种途径为消费者提供多元、真切、特色的营销服务，以期迎合消费者多变、“苛刻”的需求，才能达到消费者的高满意度，从而赢得市场。 雾一二练习作品 ，模板设计 长城汽车体验营销 目 录 主要产品及定位 公司简介 营销策略 体验营销 1 2 3 4 公司简介 1 长城汽车公司（GreatWall）长城汽车股份有限公司是中国规模最大的民营汽车制造企业，也是国内首家在香港上市并融资33亿港元的民营汽车企业。公司以稳健发展而著称，经济实力雄厚，连续10余年创造高增长和盈利的业绩。公司发展至今，连续入选中国企业500强，中国机械500强，中国民营企业上市公司十强，河北省民营企业百强之首，成为最优秀的民族汽车品牌之一。 公司简介 轿车： 长城精灵、炫丽、酷熊、凌傲、腾翼 C30、C50 　　 哈弗： 哈弗M2、哈弗M1、哈弗H3锐意版、 哈弗H3领先版 哈弗H5 哈弗H6 　　 皮卡： 风骏5、风骏3、金迪尔、赛铃 　　 MPV ：嘉誉 　　 其他 ：哈弗·派、房车系列、教练车、行业用车 产品定位 2 1. 2. 3. 4. 定位全球市场，以国际化的品质标准作为产品研发和生产的重要依据。 致力于为消费者打造引领时尚潮流、具有创新技术、高质价比的精美产品。 发挥在皮卡和SUV领域优势，开发适合国内、国外两个市场的轿车、家用车品种。 针对各个国家的不同需求、特点而设计研发汽车产品。 长城汽车股份有限公司发展至今营销模式取得了很大的进步。营销模式也正向多样化方向发展，这不仅很符合目前阶段汽车市场发展的特点和满足汽车消费群体的各种不同需求，还能适应市场差异化、消费个性化的要求。长城汽车推行的主要营销模式是经营、销售和服务都比较规范的特许经营专卖店，这类规模合理、服务齐全的3S或4S店是众多车企都采用的营销方式。 长城汽车的营销总体上处于产品不断更新、宣传手段不断创新、渠道服务不断拓展提升、价格不断下降的阶段。在基本理论体系与营销理念方面还有很大的发展创新空间。 近几年长城汽车公司力求在营销方式上寻找新的突破，以求在众车企中拥有更大的优势，占领更大的市场，但其在整个营销方式方面还存在以下几个问题： 1）品牌塑造方面。长城汽车没有真正抓住消费者的需求，没有产生真正能让消费者感到震撼性的影响；也没有深入分析消费者的感觉与心理需求，推出适当的产品价值塑造体系，而宣传广告仍然停留在统一营销形象阶段；品牌塑造手段仍停留在单向介绍企业产品，而不是针对消费者的潜在需求，塑造长城品牌的价值形象。 2）长城汽车缺乏战略营销的理念与管理。还未形成分析未来市场需求、判断产品定位走势，建立滚动开发设计的需求战略管理与开发体系。这个问题直接导致了长城汽车公司的市场占有率开始下滑。 3）没有从竞争战略优势角度管理企业。尽管长城汽车已经认识到规模经济的重要性，且把规模经济看成是优先于财务目标的企业关键目标，但还需要时间才能建立竞争优势目标与竞争能力目标为导向的管理体系。 4）缺乏管理理念。长城汽车对不同消费者的需求理解不够彻底，目标客户不够明确，还远远没有做到像一些汽车公司那样把市场覆盖到每个家庭，必须向以需求管理为核心的整合营销发展。 5）企业集整车、零部件销售、服务、信息“4位一体”的4S专卖店运营成本高。迅速发展起来的专卖店潜在许多危险：一旦市场放开，高额的成本将成为其进一步发展的障碍。 （6）汽车营销服务仍然处于简单的产品维修阶段。一般是等车辆出现问题了，客户才到维修站进行维修，远远没有达到为客户主动服务的维护保养阶段，而且服务质量还有待进一步提高。 体验营销策略 3 体验营销策略 参观虚拟展厅 场景虚拟 1 2 3 互动体验 运动营销 越野挑战赛 建立满足消费者感官体验的服务体系 结合汽车生产企业、销售市场、消费者需求进行分析，通过带领顾客参观虚拟展厅构建基于虚拟技术的汽车销售服务体系以满足消费者的体验心理，从而达到让消费者具有持久美好回忆的目的。 ——参观虚拟展厅 即除了需要提供给消费者高质量的硬件设施之外，展示的环境也必须考究，尽可能让身在其中的人们尤其是消费者感到舒适。更重要的是企业的服务人员须以良好的专业素质、肢体形象、沟通技巧将质量、价