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质量基础知识培训  质量管理 目 录 质量管理相关概念及术语 公司质量方针及质量目标 质量管理的发展阶段 全面质量管理 现场质量管理 过程工序质量控制 质量概念及术语 一、质量：即指“一组固有特性满足要求的程度。” 二、质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 1.质量特性可以分为以下几种类型： A技术性或理化性的质量特性。 B心理方面的质量特性。 C 时间方面的质量特性。 D 安全方面的质量特性。 E社会方面的质量特性 2．产品的质量特性： （1）性能。（2）寿命。（3）可靠性。（4）安全性。（5）经济性。 三、质量要求：对需要的表达、或将它们转化成对实体特性的一组定量的或定性规定的要求的表达，以使它们实现和检查。 四、质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。 五、质量方针：指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。（它是企业经营总方针的组成部分，是企业字处理者对质量的指导思想和承诺）。 六、质量控制：是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。 七、产品：是指过程的结果。 八、过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动（过程由输入、实施活动和输出三个环节组成）。 公司质量方针及质量目标 一、公司质量方针： 1、质量为本 2、诚信百年 3、科技创新 4、争创一流 二、公司质量目标： 1、成品交验合格率≥99.7% 2、设备完好率100% 3、仪器周检合格率100% 4、顾客满意率≥90% 5、每年实现新产品开发5项 三、公司建立的体系标准：2000版ISO9001 四、质量管理术语中英文对照： 1、质量检验-QI 2、质量控制-QC 3、质量保证-QA 4、质量管理-QM 5、质量价值-QV 质量管理的发展阶段 一、质量管理发展经历了三阶段： 1、质量检验阶段（QC） 2、统计质量控制阶段(SQC) 3、全面质量管理（TQC） 1.1、质量检验阶段：主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。这种做法只是从成品中挑出废、次品，实际上是一种“事后的把关”。 1.2、统计质量控制阶段：质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规范和标准。人们通过对工序进行分析，及时发现生产过程中的异常情况，确定产生缺陷的原因，迅速采取对策加以消除，使工序保持在稳定状态。这一阶段的主要特点是：从质量管理的指导思想上看，由以前的事后把关，转变为“事前的积极预防” 1.3、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理 一、全面质量管理的基本要求 推行全面质量管理，必须要满足“三全一多样”的基本要求： 1．全过程的质量管理 任何产品或服务的质量，都有一个产生、形成和实现的过程。从全过程的角度来看，质量产生、形成和实现的整个过程是由多个相互联系、相互影响的环节所组成的，每一个环节都或轻或重地影响着最终的质量善。为了保证和提高质量就必须把影响质量的所有环节和因素都控制起来。换句话说，要保证产品或服务的质量，不仅要搞好生产或作业过程的质量管理，还要搞好设计过程和使用过程的质量管理。要把质量形成全过程的各个环节或有关因素控制起来，形成一个综合性的质量管理体系，做到以预防为主，防检结合，重在提高。 全面质量管理强调必须体现如下两个思想： (1)预防为主、不断改进的思想。 （2）为顾客服务的思想。顾客有内部和外部之分：外部的顾客可以是最终顾客，也可以是产品的经销商或再加工者；内部的顾客是企业的部门和人员。实行全过程的质量管理要求企业所有各个工作环节都必须树立为顾客服务的思想。内部满意是外部满意的基础。因此，在企业内部要树立“正道工序是顾客”，“努力为正道工序服务”的思想。现代工业生产是一环扣一环，前道工序的质量会影响后道工序的质量，一道工序出了质量问题，就会影响整个过程以至产品质量。因此，要求每道工序的工序质量，都要经得起下道工序，即“顾客”的检验，满足下道工序的要求。 三工序”活动：即复查上道工序的质量；保证本道工序的质量；坚持优质、准时为下道工序服务是为顾客服务思想的具体体现。 全面质量管理