物业管理规则制度.docVIP

物业管理处采取经理负责制，并授权各部门主管负责人，其行为对公司负责，对徐州软件园大厦业主负责。 管理处人员要遵守各项法令、法规和政策及公司的各种规章制度，并必须认真履行下列职责： 1、根据物管法规、政策法令、公司的各项规章制度和物业管理合同规定的条款，实行“管理目标、经济指标”责任制，对托管物业的交通、车辆、治安、卫生保洁、社区文化等实施管理。 2、根据公司的各项规章制度并结合托管物业实际，建立、健全管理处的各项规章制度和规定，并及时上报公司批准执行，在工作中要经常检查、督促员工认真贯彻和执行各项规章制度和管理规定，并督促员工坚持原则，秉公办事，敬业守纪，维护集体荣誉。 3、详细制订管理处的经营管理方案和各项工作的短、中、长期工作计划，并及时上报公司职能部门和委托方领导审核批准后执行。 4、坚持以效益为中心的原则，积极开展专项服务和特约服务及其它多种经营，制定切实可行的多元化经营方案，努力增加经营收入，降低成本开支，杜绝浪费。 5、在工作中如发生重大事故，及时向公司分管领导汇报，对问题的处理过程及结果也应及时上报。 6、如公司需要抽调本单位人力，物资时，应服从公司职能部门的统一安排，顾全大局，全力配合。 7、组织员工学习政治、业务，严格按培训制度培训各类员工，提高管理服务水平，积极为公司培养输送优秀人才，加强员工的团结协作，定期对员工进行考核，公正、公平地评价员工的工作和关心员工的生活、福利，充分调动员工的积极性。 8、执行公司规定的“经费收、支两条线”的财务制度；增收节支，严格执行公司财务管理制度，及时向公司上报审批经费支出计划，严格按财务制度办事，所有费用支出必须经经理或经理授权人员批准后方可执行。 9、对业主的来信来访，要及时接待和办理。建立首问责任制要自觉接受业主监督，提高服务质量及时处理业主投诉，坚持定期回访制度，听取合理化建议，并根据托管物业一体化管理的特点，结合实际总结、推广管理新经验，提高管理水平。 10、根据园区物业的实际情况，积极组织开展文化娱乐活动，根据管理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培训班，搞好精神文明建设。 11、定期向公司经理室请示汇报工作，完成公司交办的其它任务。 一、工作服着装标准 1、公司员工统一工作服的着装与管理，在上班过程中穿着由公司统一制作或由公司指定款式的服装。 2、工作服分夏装和冬装两种：其穿用时间为：夏装，5月1日至10月15日；冬装，10月16日至4月30日。 3、除特殊场合外，公司员工上班时必须穿工作服。主管上级有指导与监督员工穿着工作服的责任。 二、员工行为规范 职业道德 1、爱岗敬业 2、诚实守信 3、严守机密 4、服务业主 5、奉献社会 职业行为 1、遵纪守法，讲文明，有礼貌，维护社会公德； 2、自尊、自爱、自信、自立、自强； 3、守时守信，勤奋好学，精益求精； 4、热情服务，忠诚本分，宽宏谦让。 工作态度 1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，信誉为本。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 服务态度 1、礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待业主。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接业主及与同事相处。 4、热情——尽可能为业主和同事提供方便，热情服务。 5、耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听。 6、平等——一视同仁地对待所有业主，切忌厚此薄彼。 仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，左胸前端正佩戴工作牌。 2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头应梳理整齐，不做怪异发型。 5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。 6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 行为举止 1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2、遇业主或外来客人来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 3、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双肚子上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、注意走路姿势，在楼道内走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。 5、进入业主家之前，应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入内；若进去时间是关住的，出来时则应随手将门