翟鸿燊教授“高品质沟通与说服力”笔记.pdfVIP

:http://1251233090. :http://1251233090. 更多精采::hhttttpp::////11225511223333009900..qqzzoonnee..ccoomm 翟鸿燊教授“高品质沟通与说服”笔记 一切从心开始，相由心生 沟通应注意的三点： 环境（场合、场面、场景） 气氛 情绪 “沟通最忌讳的是一脸死相，不要让我的脸色影响……” 一、TAT学术体系：思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、层次； 正面思维、正确 思维、三玄思维的能力 “最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的事！” 行动力(Acting)： 学以致用、知行合一、时间管理（与时消息、与时协行、与时俱进）、 当下力 “莫把过去的辉煌，当作今天犯错的资本” “世界上最伟大的力量，就是改变的力量” “变态” 改变状态，改变心态 表达力(Talk show)：沟通、说服、说服 沟通就具备的几种心态： 1 喜悦心： “法喜，禅喜……” ——改变不良注意力，建立起正见 ——改变不良思考方式，建立正思维 （亚心为恶） ——改变不良语言方式，建立正语 ——改变不良行为方式，建立正精进 ——改变不良信念，建立正念 2 包容心 (包容宏厚) “水至清则无鱼” “别人身上的缺限就是你存在的价值” 用人之所长，必容人之所短 “不聋不瞎，不配当家” 表达不同意见时请保留对方立场，沟通没有对与错，只是观念、立场不同而已 有效的沟通不等于辩论 “我很认同您的观点，同时……” “我刚开始也是这样认为的，……” 少用“我觉得”“我认为” 多用“您”“我们” 交流博客: :http://1251233090. :http://1251233090. 更多精采::hhttttpp::////11225511223333009900..qqzzoonnee..ccoomm 面对顾客的抱怨，一开始的两个字一定是“是的！”“您看来是一位****行家，请您……（您 真幽默）” 3 同理心 考虑问题要有利他心理 “人的生命是有限的，我要把有限的生命， 投入的无限的为人民服务中去——雷锋” “最大的自私是无私” 同理战术： 点头 微笑 倾听 回应 记笔记 4 赞美心 “太好了！” “好极了！” “太棒了！” “你看待别人时的想法，会影响他以后的行动！” 沟通的三要素： 文字语言 有声语言 “一个有能力的人，不如一个有能耐的人；一个有能耐的人，不如一个有 能量的人！” 肢体语言 “万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶” 关于领导、企业管理： 一个领导者的胸怀、思维的格局是最重要的 同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易 人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力 顾客都是教育出来的 营销就是帮助顾客买东西 企业最大的成本，是没有训练好的员工 只有营销才是利润，其它都是成本