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1 1 . 5 统计工具 0 0 2 STATISTICS TOOLS 六西格玛中界定阶段的 Minitab 实现 文/高玉兰 王作成 DMAIC模型是六西格玛管理的核心 其中DMAIC的第一 作水平的工人生产的产品混合在一起 或由两批不同原材料生 步就是界定 define界定就是确定影响顾客满意度的关键质 产的产品混在一起 除上述两种形状外 直方图还可能呈现孤 量特征 具体内容包括确定需要改进的产品或过程 决定项目 岛型 锯齿型 平顶型等 需要什么资源 这取决于企业的经营目标 消费者需求以及目 在六西格玛质量管理中 反映产品质量特性的直方图的分 前过程的情况 散宽度表示过程能力 其分布的差异同时反映过程的差异 当 与工程规格 specification相比时 可以了解过程的能力 一 界定的实现工具 界定主要是发现问题和确定关键问题 其常用工具包括如 下几种 头脑风暴法 是一种以会议的形式 在短时间内产生众 多主意 发现问题的团队合作方法 满意度调查 通过座谈会 问卷调查等多种方式了解顾 客心声 发现问题 质量成本分析 通过测度质量成本发现问题 流程分析 模拟当前工作现状 分析瓶颈 发现并标示 出无附加值或需改善的路程步骤 图 1直方图的 Minitab实现对话框 因果图和因果矩阵 判别主要的因素 寻找关键问题 直方图 反映质量特征的分散程度 判断过程能力 以 三 柱形图的Minitab实现 发现问题 柱形图主要是用来进行对各个指标值大小的比较或规律分 柱形图 通过质量比较发现问题 析 在六西格玛质量管理中 柱形图是重要的质量特性数据分 排列图 寻找影响产品质量的主要原因 析工具 例如生产中 当引入新材料或新技术投入生产时 要 时间序列图 反映质量特征随时间变化的情况 实现产 分析比较生产的新产品与采用旧材料或旧技术生产的老产品 品质量和过程能力评估 通过动态分析发现问题 看新产品的质量 产量等是否有所提高 就可以采用柱形图进 在上述这些工具中 下面将依次介绍借助于Minitab软件可 行比较分析 以实现的主要方法和实现过程 这些工具包括直方图 柱形图 因果图 排列图和时间序列图 这些图表相关的功能选项均位 于Graph下拉菜单中 二 直方图的Minitab实现 直方图是表达次数分配最常用的统计图 通过直方图可以 分析数据的分布状况或集中趋势 数据是否呈现对称分配 判 断过程是否有异常等 在六西格玛质量管理中 反映产品质量特性的直方图可以 有各种形状 最常见的一种是中间高 两边低 左右基本对称 当样本量不断增加时 分布呈现明显的正态分布特征 这种分 布是生产稳定条件下的常见分布 但在实际问题中还会出现另 图2 柱形图的 Minitab实现对话框 一些形状的直方图 分析出现这些图形的原因 便于发现问题
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