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员工手册(试行稿) 董 事 长 致 辞 亲爱的员工朋友们：我代表公司真诚的欢迎您加入我们的行列，由衷的为您成为我公司大家庭中的一员而感到欣慰和自豪，并深信您一定能以出色的工作和良好的业绩为企业发展做出贡献。以诚信守恒、坚持优质服务，质量第一为己任，把工作质量作为第一位选择，把老百姓的利益作为第一考虑，把老百姓的满意作为第一标准，为广大人民群众提供满意的一流产品和服务。这些目标的实现取决于你和您的诸位同仁的真诚合作。我希望在本企业得到成功和发展的过程中，您个人的理想和事业也会在您为企业付出的同时得到发展和实现。 忧民立业、为民兴业。为了更大程度地为，我们将围绕优质、高效、诚信、永恒的核心内涵，满足社会和消费者的需求、坚持安全生产，引领的发展，扩展全新服务空间，善待消费者、善待员工、共同铸就一份伟大而光荣的事业。 员工手册是你步入成功之路的朋友，了解、掌握并严格遵守它，是你在这里成长和发展的第一步。 祝你在公司工作愉快，万事如意！? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 董事： 第一章? 企业简介 一、公司简概 二、公司简况 、公司下一步计划 第二章? 企业理念 ?一、全心投入 全力以赴——主动积极，全心全意投入工作，发挥敬业精神。 忠心负责——尽忠职守，为了完成工作任务牺牲小我来完成大我。 精益求精——持续不断的寻求改善，克服工作瓶颈，提高工作效率和质量。 二、正直诚实 专业道德——公私分明，爱护企业财产，保护企业机密及利益。 守纪踏实——遵守企业各项规章制度，言行一致，脚踏实地，认真做好自己的本职工作。 诚心耐心——待人以诚，建立相互信任的长期关系；处事以恒，以坚韧不拔和克服万难的精神力争达到预定的目标。 三、团队精神 积极主动——对人对事持积极乐观的态度，能正面影响他人，促进部门或单位的团队协作。 群策群力——善于合作共事，能与不同的人配合，一起完成工作目标。 团队协调——充分明了自己及其他部门之角色，并能协调不同功能及部门。通过良好的团队协作关系，充分发挥集体力量。 四、社会导向 顾客至上——永远视顾客需求满足为工作的最终目标。 质量意识——推行全面质量管理，以优质的产品及服务，满足行业顾客的需求和期望。 亲切友善------对内对外恭敬有礼，知所进退，树立良好的企业形象。员工的权利和义务 员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。 　　员工必须爱如爱家的意识，树立企业文化理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。 　　员工必须努力学习不断提高政治、文化、技术、业务水平。 　　员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议，可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至提出。 　　员工对工作的管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。 员工可按本制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。第章?? 工作规章 一、员工应遵纪守法，服从领导，遵守公司规章和纪律，严格要求自己，力求尽善尽美。 二、担任管理职责的员工应能够督促、团结、激励下属，提高和培养他们的的服务质量和基础知识水平，培养他们的管理意识。 ?? ?三、一视同仁的接待每一位顾客，不优亲厚友，不以貌取人，不对顾客评头论足，做到文明经商，礼貌待人。 ?? ?四、员工不论上班、下班，对内、对外都不做有损害企业名誉的言行举止。 ?? ?五、员工未经领导允许，不得在其他企业兼职及从事同种业务。 ?? ?六、同事间团结合作，服从领导，平等待人。 ?? ?七、工作时间应着制服，佩戴胸卡，仪容仪表要符合规定标准。 ?? ?八、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到刷卡，不得擅离职守。 ?? ?九、严格遵守企业及各部门制定的各项规章制度和岗位责任。 十、员工未经许可，不得接受与业务有关的钱物、回扣等。第章? 工作规范标准 一、员工的基本素质要求 一、有良好的仪容、仪表和语言表达能力。 （二）、具有基本的知识和技巧。 （三）、具有勤奋好学、忠诚老实、团结同事和积极向上的进取精神。 （四）、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力。 二、员工服务工作规范 （一）、仪容、仪表规范 头发——梳理整齐，男员工头发不得过颈部、耳朵，不留鬓角、胡须；不得染杂颜色头发，女员工留有长发的，应将头发扎好，不得披头散发影响工作。 化妆——自然、美观（淡妆） 眼镜——上班时间不可佩带有色眼镜 制服——小心清洗，熨平使用，不可私自更改大小和尺寸，任何时间都要保持整洁。（注：制服遗失或损坏，必