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2017-09-22 发布于江西
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游客满意度研究：多维视角提升竞争力 Issued in Jun.2011,Beijing Tourism TRW Research WorkitOut Tourism TRW Research WorkitOut 国务院关于加快发展旅游业的意见国发〔2009〕41号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：旅游业是战略性产业，资源消耗低，带动系数大，就业机会多，综合效益好。 …… 二、主要任务： …… (十) 提高旅游服务水平。以游客满意度为基准，全面实施《旅游服务质量提升纲要》…… WORKitOUT Consulting Int. Tourism TRW Research WorkitOut 游客满意度评估与提升，在中国旅游业的今天被提升到如此重要的国家戓略地位；作为专业的市场研究与营销咨询机构，【沃道旅游研究】(TRW) 将与国内外旅游界同仁一道，为游客旅游体验的提升，旅游产品与旅游品牌的开发与建设，贡献专业智慧。 WORKitOUT Consulting Int. Tourism TRW Research WorkitOut 【沃道旅游研究】(TRW) 提供的满意度研究体系包含以下三部分：从旅游目的地的形象视从旅游目的地、分销角，评估消费者满意水商及产业链供应商的平并提供改迚策略服务品牌视角，评估消费满意度研究者满意水平并提供改迚策略形象品牌满意度研究满意度研究从旅游景点、分销商、产业链供应商的服务视角，评估消费者满意水平并提供改迚策略 WORKitOUT Consulting Int. Tourism TRW Research WorkitOut 1 服务满意度研究 “从旅游景点、分销商、产业链供应商的服务视角，评估消费者满意水平并提供改迚策略” 根据二手资料戒定性研究确定评估指标及体系运用多种调查手段进行数据采集根据IPA分析法提出改进策略模拟各项指标的重要性水平