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“沟通100”服务品牌建设 “沟通100”服务品牌建设 阶段性汇报材料 阶段性汇报材料 0 00 10 通1 沟通 沟 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司 11 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司 目录 “沟通100 ”阶段性汇报材料 服务品牌建设溯源 服务现状诊断与研究 服务品牌建设整体规划 服务品牌建设阶段实施计划 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司 22 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司 一、服务品牌建设形成背景 必要性:电信业本质上属于服务行业,服务已经成为各大电信运营商的竞争焦 必要性:电信业本质上属于服务行业,服务已经成为各大电信运营商的竞争焦 点,更是转型背景下运营商赖以发展的基础所在,苏州分公司率先提出 “沟通 点,更是转型背景下运营商赖以发展的基础所在,苏州分公司率先提出 “沟通 100”服务品牌的打造和提升,无疑具有重大现实意义。 100”服务品牌的打造和提升,无疑具有重大现实意义。 1 “业务与服务 公司已经具备业务领先的强大优势,在审视自身服务的基础上, 双领先”的需 需要从品牌高度来深化服务内涵和提升服务品质,也是保持和促 要 进业务优势的重要依托。 2 中国移动已经形成了强大的企业品牌和三大产品品牌,而“沟通 丰富品牌体 100”服务品牌的建设将极大的丰富和充实现有品牌体系,并对企 系的要求 业品牌和产品品牌形成有力促进和支撑。 3 3G到来,面临的将是更多、更激烈的直接和间接竞争,“沟通 迎接3G挑战 的选择 100”服务品牌导入并渗透到所有服务活动中,必将有效提高客户 忠诚度,更利于高端客户、优质客户的深度维系和有力争夺。 4 带动区域和 “沟通100”服务品牌的打造能够触动乃至带动苏州服务行业发展 行业服务水 水平,同时作为优秀的服务创新实践,其经验也能为兄弟公司有 平的责任 所借鉴。 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司 33 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司 一、服务品牌建设形成背景 迫切性:苏州分公司当前的发展阶段和面临问题也使得推进 “沟通100” 迫切性:苏州分公司当前的发展阶段和面临问题也使得推进 “沟通100” 的品牌建设尤为迫切。 的品牌建设尤为迫切。 1.服务趋向品牌化 2.服务需要差异化 • 客户需要对移动服务有整体认同和 • 无论是在个人业务还是在集团业务 情感
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