6σ管理—帮助企业提升研发能力.pdfVIP

6 管理 幫助企業提升研發能力 GE 董事長傑克韋爾奇剛執掌GE時，在GE發起了一場 轟轟烈烈的6 運動。他說，“質量問題可以真正使GE從最了 不起的公司之一這個地位，上升到全球商界絕對最了不起的 公司。” 6 量管理 希臘字母 在統計學上是用來表示資料的分散程度。對 連續可計量的質量特性, 用“ ”度量質量特性總體上對目標值 偏離程度。計算方法很簡單，將偏差次數除以總的操作次數， 再乘以100萬，這樣得到每百萬次操作機會中所産生的偏差。 其中，1個 表示690000偏差/百萬機會，而6個 則表示3.4偏 差/百萬機會。 PDF created with FinePrint pdfFactory trial version 是衡量質量的工具。越接近6 則質量越完美，企業的 管理和效益也越高；反之，則問題和缺陷越多，企業遭受的 損失越大。 “千里之堤，潰於蟻穴” 。東芝筆記本的小問題導致在美 國賠償10億美元，而在中國，則從銷售冠軍退居次席；福特 公司因凡士通輪胎問題嘗到了鉅額虧損的滋味；而可口可樂 一度在比利時和法國遭禁銷。在美國，99 ％的質量合格意味 著每小時丟失 萬封信，每天有兩架飛機發生事故，每年醫 院開錯超過20萬單的藥方。以下的例子更能直觀地說明問題： 比如生産100個燈泡，每個燈泡通電後亮的可能性是99 ％。那麽 ，如果100個燈泡全部通電，所有燈泡都亮的可能 性就是0.99的100次方，結果是0.366 ，還不到一半。 如果改進措施，使每個燈泡亮的可能性提高到99.9999 ％。 100個燈泡都亮的概率是0.999999的100次方，結果是0.99999， 幾乎是百分之百。 PDF created with FinePrint pdfFactory trial version 這就是99 ％與99.9999 ％的區別，也就是6 的不同凡響。 從70年代到80年代，摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收 音機和電視機的市場，後來又失掉了BP機和半導體的市場。 1985年，公司面臨倒閉。 一個日本企業在70年代並購了摩托羅拉的電視機生産公司。 經過日本人的改造後，很快投入了生産，並且不良率只有摩托 羅拉管理時的1/20。他們使用了同樣的人員、技術和設計。顯 然問題出在摩托羅拉的管理上。 在市場競爭中，嚴酷的生存現實使摩托羅拉的高層接受了 這樣的結論：“我們的質量很臭” 。在其CEO的領導下，摩托羅 拉開始了6 σ質量之路。今天，“摩托羅拉”成爲世界著名品牌， 1998年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質量管理獎。 他們成功的秘密就是6 質量之路。是6 管理使摩托羅拉從瀕於 倒閉發展到當今世界知名的質量與利潤領先公司。 PDF created with FinePrint pdfFactory trial version 從1987年摩托羅拉開始，杜邦、柯達、ABB 、西門 子、GE、索尼、諾基亞、IBM 、Cisco、3COM、Sun等一 系列世界級企業加入6 管理行列。摩托羅拉公司現已達 5.6個 水平(20失誤/百萬機會) ，其節省下來的費用已達 110億美元。全球最令人尊敬公司GE從1995年實施6 管理 法以來，公司的營業利 從1995年的66億美元飆升爲2001 年的143億美元。到1999年，GE 因實