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物业基础知识 物业基础知识 一、物业的概念 具体是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。 物业三要素:房屋建筑、设施设备、场地 物业基础知识 物业的类型 居住物业：包括住宅小区、单位住宅楼、公寓、别墅、度假村等。 商业物业：包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店等。 工业物业：包括工业厂房、仓库等。 其它用途物业：如车站、机场、医院、学校等。 物业基础知识 二、物业管理行业的发展 物业管理是伴随着房地产业的发展而形成的。国外物业管理的历史只是近一百多年，而我国的物业管理发展史更是只有短短的30年。 物业管理起源于19世纪60年代的英国，是由一位叫奥克维姬.希尔的女士为在其名下出租的物业制定了一套行之有效的管理办法，要求承租人严格遵守，出人意料的取得了成功。从那以后物业管理工作逐渐被业主和政府部门重视，并不断发展成为社会化、专业化、企业化、经营型的服务行业。 物业基础知识 物业管理行业的发展 1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司挂牌成立。该公司隶属于深圳经济特区房地产公司，建立了“独立核算、自负盈亏、自我发展、自我完善”的运行机制。使房屋管理工作从政府行为改变为企业行为，使房屋管理从政府补贴为主到自负盈亏，为特区乃至全国房屋管理工作的改革提供了成功的经验。 物业基础知识 三、物业管理的概念 物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业基础知识 回顾： 一、物业的概念 1、概念 2、三要素 3、类型 二、物业的起源及我国物业管理的形成 三、物业管理的概念 物业基础知识 四、《物业管理条例》 《物业管理条例》，于2003年5月28日国务院第9次常务会议通过，予以公布，自2003年9月1 日起施行。这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。 物业基础知识 (一)对《条例》物业管理定义的理解 1．物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动 业主对于房屋等建筑物的管理，主要有三种方式：第一种方式是业主自己进行管理；第二种方式是业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司。第三种方式是业主选聘物业管理企业进行管理。《物业管理条例》调整和规范的范围仅限于业主选聘物业管理企业所进行的物业管理服务活动。 物业基础知识 需要说明的是，业主有权选择适合自己的方式来管理自己的物业。《物业管理条例》并不强制业主必须选择物业管理企业来实施物业管理，但是，如果业主通过选聘物业管理企业的形式来对物业进行管理，则应当按照《条例》的规定来进行。 物业基础知识 2、物业管理活动的基础是物业服务合同 物业管理作为一项市场行为，也是通过合同才产生的。物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议。物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础。物业管理企业是基于物业服务合同的约定来为业主提供物业管理服务的。 物业基础知识 （二）《条例》中物业管理的内容 基本业务 1．房屋管理 2．设施、设备管理 3．相关场地的维护与管理 专项业务 1．安全管理（包括消防管理） 2．清洁卫生管理 3．绿化管理 4．车辆管理 5．能源管理 以上业务属于公共性、常规性服务项目 物业基础知识 代收代缴服务 特约服务 水 入室保洁 电 入室维修 气 代订报刊 暖 送水服务 垃圾 送餐服务 物业基础知识 回顾： 一、对物业管理定义的理解：1、对房屋管理的三种方式；2、物业服务合同 二、物业管理的内容： 1、基本业务 2、专项业务 3、代收代缴业务 4、特约服务业务 物业基础知识 四、物业管理服务的标准 为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》(以下简称《标准》)，从