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物业管理实务（上） 第1章　物业管理概述（1） 1.1 物业管理的业务范围 　　1.1.1 物业与物业管理的概念 　 1.物业的含义 　 2.物业管理的含义 　 3.物业管理的性质 　1.1.2 物业管理的目标 第1章　物业管理概述（2） 1.2 物业管理的特点与原则 　1.2.1 物业管理的主要特点 　 1.社会化 　 2.专业化 　 3.企业化 　　4.经营型 　1.2.2 物业管理的原则 　　产权、经营权分离的原则　服务业主原则 　　统一管理的原则　　　　　专业高效原则 　　权责分明原则　　　　　　经济合理原则 　　公平竞争原则　　　　　　依法行事原则 第1章　物业管理概述（3） 1.3 我国物业管理的特点与作用 　1.3.1 我国物业管理的特点 　1.3.2 物业管理的作用 1.创造优美、安全、舒适、和谐的环境 　　2.方便居民的生活 　　3.延长物业寿命，使物业保值增值 　　4.克服“重建轻营”的思想 　　5.有利于吸引外资，促进对外开放 第1章　物业管理概述（4） 1.4 我国物业管理现状及发展方向 　1.4.1 我国物业管理现存的问题 　 1.“配角”地位造成中国物业管理身处险境 　　2.法制建设滞后于行业发展 　　3.建管之间缺乏有效衔接 　　4.业主与物管企业双向选择的机制无法确立 　　5.缺乏权益保护意识 　　6.物业管理的服务内容不明确 　　7.物业管理收费缺乏规范性 　　8.市场化程度较低，招投标行为不规范 第1章　物业管理概述（5） 1.4 我国物业管理现状及发展方向 　1.4.2 我国物业管理发展预测 　 1.中国物业管理应成为房地产开发经营的主角 　　2.中国物业管理的发展方向 　　 （1）实行法制化、规范化管理 　　 （2）实行规模化与品牌经营 　　 （3）实行智能化管理 　　 （4）树立以人为本的管理理念，注重人才培养 第1章　物业管理概述（6） 阅读材料 小结 第2章　物业管理机构（1） 2.1 物业管理企业 2.1.1 物业管理企业概述 2.1.2 物业管理企业的组建 　　1.组建条件 　 2.经营资质的办理 　2.1.3 物业管理企业的权利和义务 　　1.权利 　　2.义务（阅读材料2.2） 　2.1.4 物业管理企业资质管理 　　1.企业资质等级标准 　　2.资质等级的管理 第2章　物业管理机构（2） 2.2 业主大会与业主委员会 2.2.1 业主 　　1.业主在物业管理活动中享有的权利 　　2.业主在物业管理活动中应履行的义务 2.2.2 业主大会 　　1.业主大会的职责 　 2.业主大会会议 　　3.第一次业主大会召开的条件和程序 　2.2.3 业主委员会 　　1.业主委员会的产生 　　2.业主委员会应履行的职责 　　3.业主委员会会议 第2章　物业管理机构（3） 2.3 物业管理相关机构 2.3.1 房地产行政主管部门 　2.3.2 工商税务和物价等行政主管部门 　2.3.3 供水、供电、供气、供热、通信、有线等单位 　2.3.4 物业建设单位 　2.3.5 业主大会和业主委员会 　2.3.6 专业性服务企业 　2.3.7 街道办事处和居委会 　2.3.8 行业协会 第2章　物业管理机构（4） 小结 思考与练习 第3章　物业管理招标与投标（1） 3.1 物业管理招标投标基本知识 1.招标人和投标人 　2.招标方式 　3.招标代理 　4.招标时限 　5.编制投标书的时限 　6.联合投标 　7.中标物业管理企业履约义务 　8.评标专家的管理 　9.注意事项 第3章　物业管理招标与投标（2） 3.2 物业管理招标工作 3.2.1 物业管理招标工作流程 　3.2.2 物业管理招标工作的主要内容 第3章　物业管理招标与投标（3） 3.3 物业管理投标工作 3.3.1 物业管理投标工作流程 　3.3.2 物业管理投标工作的主要内容 　3.3.3 物业管理投标书的编写 　　投标函　投标报价一览表　企业简介 　　物业管理项目部设置　物业管理方案要点 投标书附件 第3章　物业管理招标与投标（4） 3.4 物业管理招投标相关规定和原则 3.4.1 物业管理招标相关规定 3.4.2 物业管理招标原则 3.4.3 招标、投标和评标活动违规行为的禁止 第3章　物业管理招标与投标（5） 小结 思考与练习 第4章　物业管理合同与管理规约（1） 4.1 物业管理合同 4.1.1 物业管理合同概述 　　1.物业管理合同的概念 　　2.物业管理合同的特征 　　3.物业管理合同的作用 　4.1.2 物业管理合同的主体（业主、物业管理公司） 　4.1.3 物业管理合同的种类 第4章　物业管理合同与管理规约