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培训课件 目 录 安全保卫服务 消防管理 车辆管理 安全保卫服务 门卫服务——按照规章制度及警容风纪的管理要求 1、通过检查出入证及要求来访人员填写“访客登记薄”控制外来人员出入 2、门卫保安人员应按有关物品出入管理规定对带入、带出建筑物的物品进行检查、控制 3、门卫保安人员应按部门或项目的规定对车辆、行人进行管理 4、门卫保安人员应监督、控制施工人员、供应商和推销人员入内 5、门卫保安人员应与巡逻保安、车场保安及消防监控室值班员紧密协作联防，最大限度地保障客户的生命和财产安全 安全保卫服务 门卫服务——按照规章制度及警容风纪的管理要求 6、门卫保安人员在遇到异常事件时顺应报告领班、主管、部门经理，紧急时直接向部门经理报告 7、门卫保安人员应劝阻在禁烟区域吸烟的行为 8、门卫保安人员在遇到客户、员工情绪激动或其他紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化 9、门卫保安人员应汇报值岗范围内的项目财产受损情况及所需要的维修。关系到安全问题时应立即上报部门经理或主管 10、门卫保安人员应打扫岗位区域卫生，记录当班的重要事件，交接物品，如钥匙、对讲机等 部门经理和主管应定期检查门岗保安人员的工作情况以确保其遵守相关规定 安全保卫服务 巡逻服务——工作职责 巡逻的目的是巡视和检查物业管理公共区域，防止不安全事件发生，维护物业管理区域的公共秩序 1、熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题 2、巡查楼层等共用部位、共用设施设备完好情况，做好记录 3、维持物业管理区域的治安秩序 4、协助班长处理紧急情况 5、当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门 6、主管负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项 安全保卫服务 巡逻服务——巡逻内容 1、检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中心控制室 2、检查消防设备、设施（烟感器、温感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好 3、检查防火门是否关闭，机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏 4、巡视房屋外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏应做记录，并上报主管或服务中心领导 5、在物业管理公共区域内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。如果是摆摊叫卖的推销人员，应劝其离开物业管理区域 6、详细记录意外情况发生时间及确切位置 安全保卫服务 守护服务——守护安保工作程序 1、保安人员上岗前进行自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，做好上岗签名 2、保安人员应精神饱满、站姿端正、真诚微笑地在岗位上执行安全保卫任务 3、对来访者值班人员应先联系所去的部门，办理有关手续后方可允许入内。建立岗位记事本，发现可疑情况应及时记录。做好交换岗和交接班的口头与书面汇报 4、严格执行各项规章制度，严格工作作风，树立保安的良好形象 安全保卫服务 守护服务——应急情况处理 1、遇有违法犯罪分子进行纵火、行凶、爆炸抢劫、盗窃财物等违法犯罪活动，在保证自身安全的前提下要及时制止，并将其抓获，同时应迅速报告保卫部门或公安机关；或积极采取扑救、抢险、排除险情等措施，尽力避免或减少损失，并做好现场的保护工作。 2、遇有聚众闹事的问题，应立即向有关方面书面报告，并协助客户单位或保卫部门、公安机关迅速平息事件，妥善处理问题，防止事态扩大。 3、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标时，要进行劝阻，让其离开；如果上述做法无效，应通知呆傻、精神病人或醉汉家属或工作单位或当地公安派出所，尽快将其领回或采取控制、监护等措施。 4、守护目标发生火警时要迅速报警，讲明火警的单位、地点、着火的是危险物品还是一般物品，在路口引导消防车进入现场并介绍火场情况和水源情况；积极扑救要迅速切断与灭火无关的电源，关掉煤气总开关，将易燃易爆物品撤离起火现场，启用灭火器材努力扑灭初起之火，保护好现场维持好火场秩序，防止坏人趁火打劫并积极参加抢救工作，向消防和保卫部门提供情况协助有关部门查找火灾原因，研究和改进防火安全措施。 5、守护范围内发生盗窃案件时，应迅速向上级报告；主动维护好现场，不准无关人员进入；积极向公安机关、保卫部门提供情况、协助破案；要认真总结守护工作的经验教训，堵塞漏洞。 6、发现在守护范围内有行动诡异、神色慌张、行为可疑的人时，要留心观察，注意其行为的发展，并及时向保安部门有关负责人报告，请示如何处理，做好控制工作。 安全保卫服务 安保常见问题的处置 1、遗失物品招领程序 员工在工作中如发现遗失的物品，应主动交到保安部门，保安部门的内保员在接到送来的遗失物品时，要登记、备案，逐项登记核对，贵重物品必须存入保险箱；在确认所拾物品的物主无误时，才能发还，并请物主在丢失物品认领本上签字