瓦房店市工商局李官分局2011年第三季度消费投诉统计分析.docVIP

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2017-09-23 发布于河南
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瓦房店市工商局李官分局2011年第三季度消费投诉统计分析.doc

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李官分局2011年第三季度消费投诉统计分析 2011年第三季度，我分局共受理消费者申诉、举报6件，同比上升50%，全部在规定时间内办结，并受到多数消费者的认可与表扬。数据分析：从性质上看在6件申诉、举报中，5件为消费申诉，一件为举报。申诉案件占总数的83.3%。12315转办4件，自录为2件，占总数40%。从消费类型划分，旅游消费申诉为3件，占总数的50%，环比上升300%。举报农资无证1件，涉农纠纷1件，涉及食品安全1件。 5件申诉共涉及金额30169.5元，挽回损失115元。其中一起纠纷涉及30000元赔偿，因双方无法达成调解协议，已终止调解。特点分析：季节性旅游纠纷上升。因辖区内海滨旅游区夏季为消费旺季，故第三季度旅游消费上升，占申诉案件的60%。涉农纠纷调解难。因涉农纠纷取证难，双方当事人未对证据保全，故对事实的认定，调解的依据难以进行适当处理。另外涉农纠纷当事双方往往因损失难以达成认可，无形中增加了调解的难度。申诉处理的法律依据主要是《消费者权益保护法》和《辽宁省工商行政管理机关处理消费者申诉工作规范（试行）》随着旅游季节的结束，在第四季度，旅游消费纠纷可能会成下降趋势。