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企 业 文 化 ● 张 斌 管理沟通中的制度因素 企业管理沟通是围绕企业经营而进行的信息、 的。 在高度集权的企业，强有力的集权可以很好地 知识与情报的传递过程， 是实现管理目的的媒介， 解决决策问题，但这样的组织往往比较专制，容易 也是企业有效运作的润滑剂。 美国著名未来学家奈 扼杀企业的创新能力。 即使在现代企业，虽然盛行 斯·比特指出：“未来竞争是管理的竞争， 竞争的焦 民主化决策，但是在矛盾比较尖锐的情况下要达成 点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组 一致的决定仍然非常困难。 要解决这种矛盾，就需 织的有效沟通”。 管理沟通是否有效已成为评价管 要建立一个科学的有效决策沟通制度。 理效果的重要指标，并贯穿于管理的整个过程。 在决策沟通中，联想集团建立了“与多数人商 在针对某一特定的事件或特殊时期的管理沟 量，少数人讨论，一个人作决定” 的决策沟通制度， 通中， 沟通主体的素质是决定沟通成效的关键因 以此来协调各方利益，它明确规定了在企业决策过 素。 1915 年，美国旧金山巴拿马万国博览会，茅台 程中各方僵持不下时， 由项目的负责人来拍板决 酒巧掷酒瓶震国威，一举夺得金奖，从此跻身世界 定。 年当国内 市场普遍受到冲击，面对洋 1995 PC 三大名酒行列，成为中华民族工商业率先走向世界 品牌的压力时，时任微机部主任的杨元庆提出三次 的杰出代表，这就是代表的机智打破了沟通僵局的 降价的策略，但企业内部各种意见无法统一，久议 经典之作。 这种沟通往往在关键时刻依靠沟通主体 不决，眼看时机就要错过，总裁柳传志以沟通的策 的才能和急智，对整个事件起到扭转乾坤或推波助 略为借口， 决定由提出议案的杨元庆最终决定，并 澜的作用。 这种沟通常常发生在企业与外部的沟通 负责实施，事后证明杨元庆的判断是正确的。 由于 过程中，其特征表现为不确定性和突发性。 公司的有效决策沟通方式为企业争取了时间，联想 而在企业中进行最多的日常性管理沟通，由于 年一跃成为中国 市场占有量第一，开始了 1996 PC 涉及面广，层次多，发生频繁，尤其在大型集团企业 联想的 之路。在企业决策沟通过程中，当各方不 PC 中， 沟通的复杂性往往超出沟通主体的控制能力。 能达成一致， 形成胶着状态或沟通的成本非常高 在这种环境下，就需要依赖制度完成沟通过程。 沟 时，简单的制度约定往往是打破僵局的最佳手段。 通制度建设是否完善、建立的沟通制度是否符合沟 二、组织沟通需要借助沟通制度来完成 通的需要，将决定沟通的成效。 管理沟通制度在这 企业整体层面上的组织沟通， 是一个多重主 里起到一个保障和规范的作用。 这样把管理沟通中 体、多重客体、多重目标的“网络化”沟通过程。 由于 所体现的亲和性、民主性与制度的严肃性和强制性 沟通的多重性使沟通变得非常复杂，这些复杂的沟 结合起来，从而提高企业的整体管理水平。 通最终要统一于企业的整体目标。 这就需要通过制 一、沟通制度在决策中的作用 度建立一个统一的沟通平台，通过制度确立沟通的 在现代企业制度下，企业内部组织分工不同或 渠道、沟通的方式、沟通的内容以及沟通的频率等 者由于企业具体目标的多样性，企业内部就会形成 等。 不同利益代表群体。 在决策沟通中协调各方的利 在企业传统的沟通制度中，例会制度是这一平 益，达成一致的决策，是一项艰苦的工作，往往需要 台的主要架构，这包括公司级、部门