客户类型培训1.pptVIP

处理“极品客户”一二谈 蓝天碧水咨询师 胡文娟 沉默寡言型 抱有警戒心理，并不是真的木讷寡言，投其所好，找到他们关心的话题（孩子、父母、家庭、工作、时事新闻、娱乐节目等等） 注意点：善于发问，循循善诱，挖掘孩子或家长的兴趣点 只要开口讲话，就等于成功了一半。 滔滔不绝型 比不太说话的对象好对付，属于倾述型。这类来访者通常能够获得较多的讯息，方便咨询师采集所需信息。 注意点：及时从交谈中发现其说话特征，例如换气、停顿的节奏等，从而在这个间隔及时的插入我们所要说的东西，转移话题，直接涉及问题关键点，使谈话有重心，朝着你想要的方向发展，从而控制全场。当然前提是咨询师必须要对整个交谈过程有所准备和设计。 心直口快型 “直肠子”，较强势，说话不顾及对方的感受，只要能把自己想说的话说完心情就会和舒畅，通常认为自己历练丰富，一定程度上不把咨询师放在眼里。 注意点：“将计就计” ，做合格的倾听者，不要想着能够主导家长 “伺机而动”，总结他的发言，寻找漏洞，争取一击必中。 追根究底型 喜欢一个问题翻来覆去的反复问 心理分析：较为谨慎，害怕受骗或者本性唯唯诺诺。 注意点：分析家长的顾虑点，沉着淡定，个个击破，树立信任感，强势紧迫。 不懂装懂型 此类客户自尊心特别强，表现欲很强，内心敏感，非常在乎别人对他的看法。 注意点：不要当面揭穿他们，要时时照顾他们的面子，适当在顺应中加以正确的引导，达到销售的目的。关键是把握他们到底“懂多少”，试探出底牌后充分沟通，把握全局。 冷淡型 站在家长的立场思考问题：过程中不要自己夸夸奇谈，以好友的方式真诚待人，让他真正感受到你心中有他，相信你推荐的是好产品，而不是强迫他去购买不需要的产品。 把握并告知对方其利益点，需要注意的是不要为了一味的讨好对象而夸大产品的优势，注重谈购买产品（课时）后的服务。 营造轻松愉快的谈话氛围。 本模板来源于网络，由17PPT模板网整理发布，免费分享给大家使用。 17PPT模板网是国内最专业的PPT模板分享网站，所有模板均经严格测试，保证100%下载，100%精彩！ 更多精彩PPT模板，敬请访问 使用时删除此备注即可。 配色方案修改： 配色方案在【格式】--【幻灯片设计】--【配色方案】--【编辑配色方案】下调整。 LOGO的添加： Logo添加修改在【视图】--【母版】--【幻灯片母版】下调整。直接选择logo图片删除或修改。 字体格式的设置： 括标题和文本格式的设置在【视图】--【母版】--【幻灯片母版】下调整。 * 本模板来源于网络，由17PPT模板网整理发布，免费分享给大家使用。 17PPT模板网是国内最专业的PPT模板分享网站，所有模板均经严格测试，保证100%下载，100%精彩！ 更多精彩PPT模板，敬请访问 使用时删除此备注即可。 配色方案修改： 配色方案在【格式】--【幻灯片设计】--【配色方案】--【编辑配色方案】下调整。 LOGO的添加： Logo添加修改在【视图】--【母版】--【幻灯片母版】下调整。直接选择logo图片删除或修改。 字体格式的设置： 括标题和文本格式的设置在【视图】--【母版】--【幻灯片母版】下调整。 *