第二章_企业管理咨询的主体与客体.ppt

第二章 企业管理咨询的主体与客体 学习目的与要求 【学习内容】 1.掌握企业管理咨询主客体的概念 2.掌握企业管理咨询主体的组织结构等内容 3.了解企业管理咨询客体的特点、分类运行规律等 4.掌握企业管理咨询主客体的关系 【目的】 掌握在企业管理咨询过程中正确处理主客体关系 【要求】 记忆、领会与应用 第一节 企业咨询管理的主体 一、咨询主体的组织 1、咨询机构的体系 咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识地建立起来的一种社会群体。 分类： 营利性咨询机构与非营利性咨询机构 2、咨询组织机构 主要是指咨询机构的内部结构和咨询组的结构。 A咨询机构的内部结构 是指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置。 基本原则： （1）服从公司的发展战略 （2）适合公司的发展阶段 （3）保持高度的适应性：管理咨询业的工作特点之一是机动性与不确性，常采用事业部制与矩阵制相结合的组织机构。 （4）考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊需求 B咨询组的结构 是由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。小型的一般由5个人组成。 为什么一般要小型化？ 一般5人以下，易简不易繁（过渡的分工限制咨询人员的视野，增加协调工作的难度，不利于形成一个系统性的综合改善方案 。 C咨询组织的运行 在一定的发展战略和组织结构条件下，咨询组织的良性运行有赖于高水平的领导、协调、控制职能和以咨询公司文化为纽带的良好的人际关系来保证管理咨询的实践活动和理论、方法研究活动的质量，以及保证二者之间的协调发展。 第一节 企业咨询管理的主体 二、咨询工作的规范 定义：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则，它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的。 第一节 企业咨询管理的主体 我国咨询工作规范的主要内容： 1、具有正确的政治观点 2、必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事 3、严守企业的机密 4、必须坚持公正的立场，采取科学的态度来人事咨询工作 5、必须保持正派的作风 6、坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点 7、谦虚谨慎、平等待人。咨询人员应尊重客户企业的干部职工，虚心听取他们的意见，主动与他们协商、合作。 上述工作规范，对于咨询工作的顺利进行和取得成效是必要的，对于咨询人员约束自已的行为，维护咨询组织的形象也是必要的 。 第一节 企业咨询管理的主体 三、咨询人员的素质 1、政治、思想和道德品质方面 敏锐的政治洞察力、强烈的事业心、高度的责任感和负责精神、创新精神、作风正派 2、智力素质 一般知识、专业知识和经验、学历程度、自学能力、较高的智商 3、技能素质 一般的倾听和理解能力；独立思考、迅速判断问题；有效协作的能力，分析和解决疑难问题；社交等。这方面的素质是咨询人员区别于一般经营管理人员的一个重要标志。 4、身体和心理素质 成熟的心理素质、坚强的意志和毅力以及乐观的态度和情绪 第一节 企业咨询管理的主体 四、对咨询人员的管理 招聘、培训、考评和激励 1、招聘 确立招聘标准（新旧人员招聘的侧重点 ）： 在招收新咨询人员时：主要考虑智力素质和心理素质；招收老咨询人员时，侧重智力素质和技能素质；招收外来人员时，考虑应聘人员的价值取向与咨询公司文化的协调程度。 选择合适的招聘方式： A考试或测试：考试→一般知识与专业知识，口试→智力素质与心理素质 B进行专门的会谈： 除此之外，还应对应聘者的学历、工作经历等的审查、签定也是招聘中应做的工作。 2、培训及应该抓好的环节 作用：有助于形成共同的工作方法和思维方式、是取得共同经营哲学和价值观念的重要途径、有助于新员工迅速理解和接受咨询组织的文化。 A确立培训原则： ①因人施教，讲求实施； ②突出重点，抓住要害； ③注重实践，增强能力。 B选好培训内容： ①开设咨询业务课程→掌握咨询原理、咨询技法和其他基本知识； ②进行业务实习→学习咨询技术，执行咨询任务 C讲究培训方式： ①以学习知识为主的科目→学员进行讨论，加深理解，消化吸收 ②以提高技法为主的科目→案例教学与模拟练习 D抓好对培训的评价： ①对受训人员的评定：目的是为合理分配和使用受训人员提供依据 ②对培训方案实施效果的评价：有助于日后工作的开展 3、考核和奖励 A考核：是对咨询人员工作数量、质量和绩效的考查和评价，它是咨询人员奖励和晋升的依据。 其内容： 参与咨询工作的项目数、态度；举止仪表给客户的印象；集体合作精神；诚实可靠的程度；在工作中的成绩。 对咨询人员的考核可以通过工作记录、工作总结、客户反映来进行，最好能定期搞。 B奖励：奖励是对咨询人员的工作成绩所进行的鼓励和表扬；惩罚是对咨询人员工作的失误或不良行为所作的处理。奖励一般可以采用物质与精神两种方式。 第二节 企业管理咨询的主