电话营销培训1-流程.ppt

电话营销流程;事前准备 自我介绍 了解客户及需求 介绍产品/服务 下次约定 信息整理 ;一、事前准备;详细的客户资料包括：;明确的目的;二、如何自我介绍; 开场白; 开场白实例; 开场白实例; 开场白实例; 开场白实例; 开场白; 开场白实例;开场白;开场白;开场白;开场白;开场白;开场白作用 取得客户信任，对于电话营销人员来说，最头疼的是在接触新客户的最初阶段。这一阶段并不是单纯地依靠产品知识、权威形象就可以接近客户的。 许多营销专家得出一个最重要结论：如果不能取得客户的信任，销售根本无法进行下去。;三、了解客户及其需求;判定客户投资可能性的方法：;了解客户对服务的需求;四、介绍产品/服务;何时向客户推荐产品/服务;迅速切入正题 在客户愿意听下去时，电话营销人员就要迅速切入谈话正题。不要认为迅速进入正题会冒犯客户，投资者最注重的还是???在的利益，你必须尽快地以产品/服务能给他们带来利益作为谈话的内容，再次引起客户对你的兴趣。;介绍产品/服务的特点;五、下次约定;六、信息整理;根据电话结果对客户分类;近期内会有需求的客户跟进方法;近期内没有需求客户的跟进方法;电话注意事项