消费者心理与行为重点.docVIP

绪论 消费的概念：广义的消费包括生产消费和个人消费。生产消费指生产过程中工具、原材料、燃料、人力等生产资料和活劳动的消耗。个人消费指人们为满足自身需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。狭义的消费是指个人消费。 消费的二重性——消费的自然性、消费的社会性。 消费者的概念：广义的消费者是指所有从事物质产品和精神产品消费活动的人。狭义的消费者是指那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。狭义的消费者分为现实消费者和潜在消费者。 消费者心理是指在消费过程中发生的心理活动。 消费者行为是指消费者在一系列心理活动支配下，为实现预定消费目标而采取的各种反应、动作、活动和行动。 P9 5.消费者心理与行为学的学科性质——综合性、微观性、发展性、应用性。 6.消费者心理与行为的研究历史 （一）消费者心理与行为研究的萌芽阶段（19世纪末—20世纪20年代） （二）消费者心理与行为研究的起步阶段（20世纪30—50年代） （三）消费者心理与行为研究的快步成长及成熟阶段（20世纪60年代—90年代） （四）消费者心理与行为研究的广泛应用阶段（21世纪至现在 7. 消费者心理与行为的研究发展趋势 （一）研究角度趋向多元化 （二）研究参数趋向多样化 变量有需要、动机、个性、参照群体、社会规范、人际沟通等。 （三）研究方法趋于定量化 第二章 影响消费者行为的因素体系 1.影响消费者行为的个人内在因素 （1）.生理因素是指消费者的生理需要、生理特征、身体健康状况以及生理机能的健全程度等。 马斯洛的需要层级理论：生理需要、安全需要、社会需要（爱和归属的需要）、尊重需要、自我实现需要。 生理特征包括人体身高、体型、相貌、年龄、性别等方面的外在特点，以及耐久力、爆发力、抵抗力、灵敏性、适应性等方面的内在特性。 （2）心理因素 主要包括心理过程和个性心理两个方面。 2. 影响消费者行为的外部环境因素 按其性质分为自然环境因素和是社会环境因素两大类。 自然环境因素包括地理区域、气候条件、资源状况和理化环境等因素。 社会环境因素包括人口环境、社会群体环境、经济环境、政治法律环境、科技环境、文化环境等。 3.卢因的行为模式表明：人类的行为是个人与环境相互作用的产物。人类的行为方式、指向和强度，主要受两大因素的影响和制约，即个人内在因素和外部环境因素。个人内在环境因素包括生理和心理两类基本因素，而外部环境因素又包括自然环境因素和社会环境因素。、 消费者的心理活动过程 消费者心理活动的过程分为认识过程、情感过程、意志过程等三个方面。其中认识过程是消费者心理过程的起点和第一阶段，也是消费者行为的主要心理基础。构成认识过程的心理机能包括感觉、知觉、注意、记忆、思维、联想等。 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映，是客观事物在人脑中的主观反映。消费者通过感觉获得的只是对商品属性的表面、个别、孤立的认识。 感觉性和感觉阈限： 感受性是指感觉器官对刺激物的主观感受能力。 感觉阈限是指能引起某种感觉持续一定时间的刺激量。 那种刚刚能引起感觉的最小刺激量，称为绝对感觉阈限（absolute threshold）。 刚刚能够察觉的刺激物的最小差别量，称为差别感觉阈限（differential threshold）。 知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。 知觉必须以感觉为基础。它反映的是事务个别属性之间的联系，是建立在各个个别属性内在联系基础上的事物的完整映像。 知觉的特性：选择性、理解性、整体性、恒常性以及偏差性等方面 常见的知觉偏差情况有：首因效应、晕轮效应、刻板效应、近因效应、投射效应。P59 注意是指把心理活动指向并集中于特定对象的现象。 注意的功能：选择功能、维持功能、加强功能。 注意的形式：无意注意、有意注意、有意后注意。 记忆的过程：识记、保持、回忆、再识。 消费者的记忆根据记忆内容或映像的性质，可以分为形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆。 消费者的记忆根据记忆保持时间长短或记忆阶段，可以分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。 消费者的遗忘是有规律的。P69遗忘曲线 思维是人脑对现实事物间接的、概括的加工形式，它以内隐的或外显的动作或言语形式表现出来。 思维的特征主要包括间接性和概括性。 思维的分类：根据消费者思维活动面对的任务和目的，分为指导性思维和创造性思维。 联想的一般规律：接近联想、类似联想、对比联想、因果联想、特殊联想等。 联想的主要表现形式：色彩联想、音乐联想。 学习是某种经验所产生的一种相对持久的行为变化，是通过神经系统不断接受外部信息，获得新的行为模式的过程。 学习理论：经典性条件反射理论、操作性条件反射理论、认知学习理论、社会学习理论。 学习曲线的典型情况：先快后慢、先慢后快再慢、 学习方法：模仿法、试误法、