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3、营业员小姐由于工作失误，将2万元的笔记本电脑以1.2万元错卖给李先生，王小姐的经理怎么写信给李先生试图将钱要回来？ 课后思考：微软招聘总经理助理的３道面试题 微软中国公司总裁唐骏说：“真可惜，我在很多场合都出过这三题，但到目前为止，还没有一个人能完全答对，有人答对了一题，所以他当上了我的助理。 课后思考：微软招聘总经理助理的３道面试题 Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D. MBA 第三讲　面试知识 主讲人：王莉 管理科学与工程学院 本讲主要内容 第一节　诊断性面试概述 第二节　面试的种类 第三节　面试考官与面试场所的选择 第一节　诊断性面试概述 一、诊断性面试在招聘中的重要性 诊断性面试，即对考生素质结构的缺陷进行测定的面试；其重要性表现为： (一)诊断性面试充分依靠专家的知识、经验和智慧。 (二)诊断性面试能够全方位地考察应聘者。 二、诊断性面试的特点 (一)以观察和谈话为主要工具 在面试中，对应聘者的非语言行为的观察与分析，主要包括以下两个方面内容： 1．面部表情的观察。 2．身体动作的观察。 (二)面试内容具有随机性 1．面试内容因工作岗位不同而无法固定。 2．面试内容因应聘者经历、背景等情况不同而不同。 3．面试内容因应聘者在面试中回答的情况不同而不同。 (三)面试具有双向沟通性 第二节　面试的种类 一、根据面试的结构划分 (一)结构化面试 即提前准备好问题和各种可能的答案，要求应聘者在问卷上选择答案。 (二)非结构化面试 在这种面试中，面试考官可以完全任意地与应聘者讨论各种话题。 (三)半结构化面试 介于非结构化面试和结构化面试之间的一种面试方式。 在结构化面试中，问题大致应包括： 第一类是与职位兴趣有关的问题； 第二类是针对现有工作情况设计的问题； 第三类是工作经历方面的问题； 第四类是与教育相关的问题； 第五类是业余爱好和活动方面的问题； 第六类是关于工作职位安排的问题； 第七类是关于应聘者的自我评价问题。 结构化面试是一种比较规范的面试形式。 结构化面试例表 二、根据面试的组织方式划分 (一)一对一面试 面试考官和应聘者两个人单独进行面试，一个人进行口头询问，另一个人进行口头回答。 (二)系列式面试 又称为顺序面试，指由几个面试考官依次对应聘者进行面试。 (三)小组面试 即几个面试考官(其中一人为主考官)同时对(一个)应聘者进行面试。 (四)集体面试 这是小组面试的一种变形，是由多个面试考官和多个应聘者同时进行面试。 三、根据面试的目的划分 (一)压力式面试 用穷追不舍的方法对某一主题进行提问，问题逐步深入，详细彻底，直至应聘者无法回答。 (二)非压力式面试 面试考官力图创造一种宽松亲切的氛围，使应聘者能够在最小压力情况下回答问题。 事实上，除了那些真正需要在压力下工作的员工，非压力式面试适用于绝大多数员工。 四、根据面试的内容划分 (一)情景化面试 指通过询问应聘者一系列的问题来预测他在一个给定情景下的行为能力的面试形式。 (二)职位追溯面试 这种面试的内容集中于询问与应聘职位相关的信息。 (三)行为描述面试 这是情景化面试与职位追溯面试的一种结合形式。同样告诉应聘者一种情景，然后被问及他们过去在该职位工作时，是如何处理的。 (四)心理面试 这是由心理学家或人力资源专家主持的，目的在于评价应聘者的某种心理素质(如独立性、责任心)的面试。 第三节　面试考官与面试场所的选择 一、面试考官的选择 面试考官的选择是面试成败的重要因素，因为面试考官的各方面素质、性格特征、工作能力直接影响面试的质量。 (一)面试考官必须具备的条件 (1)必须具备良好的个人品格和修养，为人正直、公正。 (2)应具备相关的专业知识，起码在面试的小组中，面试考官的知识组合不应有缺口。 (3)了解组织状况及职位要求，以帮助公司选出所需人才。 (4)面对各类应聘者，熟练运用各种面试技巧，控制面试进程。 (5)能公正、客观地评价应聘者，不受应聘者的外表、性格或背景等各项主观因素的影响，因此要求面试考官有良好的自我认识能力。 (6)要求面试考官掌握相关的人员测评技术，对应聘者的能力、素质、潜能、经验及各种能力作出较为正确的判断。 (二)面试考官小组的组成 面试考官小组由5人一7人组成为宜，通常由人力资源专家、董事会代表、公司分管领导、部门主管、工会代表等组成。 (三)面试考官必须规避的错误 1．“眼缘”产生的错误判断 2．“心缘”产生的错误判断 3．判分时“前紧后松”或“前松后紧” 4．“近期效应”或“意外事件效应”产生判断偏差 二、面试场所的选择与布置 (一)面试场所的选择原则 (1)根据招聘职位的高低选择场所的大小。 (2)根据招聘岗位面试的人数选择场所的大