《组织行为管理》第三版）第四章员工态度.pptVIP

* *  第四章 员工态度 李剑锋 中国人民大学商学院 《组织行为管理》(第三版） 中国人民大学出版社 2006、11 * * 第一节 双满意理论（1） 一、理论构建 双满意理论认为在组织管理过程中，应当树立以员工为中心、以顾客为中心的理念，通过员工满意的提高达到顾客满意的效果。 二、全面员工满意 影响员工满意水平的因素很多，主要有： 1、报酬结构 2、工作内容 3、人际关系? 4、事业发展 5、管理状况 6、人格特征 人际关系 * * 第一节 双满意理论（2） 三、员工满意管理 1、制定公平的报酬制度； 2、重新设计每位员工的工作 ； 3、建立融洽的人际关系，及时解决人际冲突； 4、促进员工的事业发展； 5、改善员工的工作条件； 6、正确选择领导方式； 7、建立责权明确的组织结构； 8、塑造适宜的组织文化； 9、招聘人格特征与职位相匹配的员工； 10、减轻员工的工作压力。 * * 第二节 态度一般分析 (1) 一、态度的概念 1、态度的定义 态度是个体对某一具体对象相对持久的情感、认知和行为意向。 2、态度与行为 （1）一般态度能够有效预测一般行为； （2）具体态度能够有效预测特殊行为； （3）态度测量与实际行为的间隔时间越短，态度与行为就越一致。 * * 第二节 态度一般分析 (2) 二、态度理论 1.平衡理论 海德认为，某人(用P表示)与别人(用O表示)的关系是通过某些事情(用X表示)形成的。 海德认为P，O，X三者之间的关系符号(＋或－)相乘结果是正号时，三者处于平衡状态；相乘结果是负号时，则三者不平衡。不平衡会产生焦虑，驱使其恢复平衡。 实验证明，人们认为平衡关系比不平衡关系更令人愉快，不平衡状态比平衡状态更易改变。 * * 第二节 态度一般分析 (3) 2.认知失调理论 (1)认知失调理论(cognitive dissonance theory)是著名社会心理学家 费斯廷格于20世纪50年代提出的; (2)认知是指思想、信念、看法、知觉等多种元素，认知失调是指个体所 拥有的多种认知元素彼此冲突、相互对立. (3) 费斯廷格认为，人们在经历认知失调后，会主动地驱使自己减少矛盾， 恢复平衡。 (4) 认知失调理论得到了众多实验的严格验证，是态度理论中最突出、最 著名的一种. * * 第二节 态度一般分析 (4) 三、态度的改变 1.群体影响法 2. 活动参与法 3.信息沟通法 (1)信息沟通的效果受沟通者的特点、沟通方式、接受者的特点、沟 通情景等因素的影响。 (2)一般来说，专家传播的信息比其他人更易被人接受，更令人信服 ; (3)中度恐惧唤醒最利于态度改变 ; (4)当接受者原有的态度与沟通者的观点一致时，单向沟通好；反之， 双向沟通好; （5）一般而言，新颖的观点容易给人以较深的印象。但重复必不可 少； （6）独立性强的人、智商高的人、自信心强的人不易被改变态度。 * * 第三节 工作满意与组织承诺 （1） 一、工作满意 1、工作满意的概念