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第五篇 控制 一、控制的基础 二、信息控制系统 三、作业管理 一、控制的基础 1、什么是控制 2、控制过程 3、控制的类型 4、控制的焦点 5、控制的机能障碍问题 1、什么是控制？ 控制（Control） 监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 2、控制过程 衡量实际绩效 将实际绩效与标准进行比较 采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准 衡量 如何衡量 有四种信息常常被管理者用来衡量实际工作绩效： 个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告 衡量什么 许多活动可以分解成能够用目标去衡量的工作。 当成一种衡量成绩的指标不能用定量方式表达时，管理者应该寻求一种主观衡量方法。因为这总比什么标准都没有要好。 比较 通过比较可以确定实际工作绩效与标准之间的偏差。 确定可以接受的偏差范围 3、控制的类型 前馈控制（Feedforward control) 未来导向，能避免预期出现的问题 是期望用来防止问题的发生而不是当出现问题时再补救 需要及时和准确的信息，但往往很难办到。 4、控制的焦点 人员、财务、作业、信息、组织绩效 （1）人员 观察员工的工作并纠正出现的问题。 对员工的工作进行系统化的评估。 （2）财务 费用控制 财务预算 （3）作业 典型的作业控制包括： 监督生产活动以保证其按计划进行； 评价购买能力，以尽可能低的价格提供所需的质量和数量的原材料； 监督组织的产品或服务的质量，以保证满足预定的标准； 保证所有的设备得到良好的维护。 （4）信息 对管理信息系统（MIS）的要求： 能在正确的时间，以正确的数量，为正确的人提供正确的数据。 （5）组织绩效 组织目标法 以组织最终完成其目标的结果来衡量其效果，而不是以实现目标的手段。 系统方法 从系统的角度看，一个组织可以通过下述方面的能力进行评价：获得输入的能力、处理这些输入的能力、产生输出的能力、维持稳定与平衡的能力。 战略伙伴法 假定一个有效的组织能够满足顾客群体的各种要求，并获得他们的支持，从而使组织得以持续地生存下去。 前提条件：组织面对的是来自有关利益集团的经常性的、有竞争性的要求。 5、控制的机能障碍问题 当控制没有灵活性或控制标准缺乏现实性时，人们丧失了识别组织整体目标的能力。不是组织在行使控制，而是控制在管理组织。 通常机能障碍是由对行为的衡量标准不完善所引起的。 二、信息控制系统 1、什么是管理信息系统（MIS）？ 2、设计管理信息系统 3、实施管理信息系统 4、MIS如何改变管理者的工作 1、什么是MIS？ 定义：能够经常地为管理层提供所需信息的系统。 目的：将正确的数据在需要的时候送给正确的人。 组织不缺乏数据，但缺乏处理数据的能力。 数据（Data）：未加工过的，未经分析的事实。 信息（Information）：经过分析和处理过的数据。 2、设计管理信息系统 决策系统分析 识别所有的管理决策要用到的信息；考虑每一项决策是否由适当的人作出（适当级别的人，适当的部门等到） 信息需求分析 决策集成 识别冗余信息 信息处理设计 三、作业管理 1、什么是作业管理？ 2、战略性的作业管理 3、作业计划 4、作业控制 5、当前的作业管理 1、什么是作业管理？ Operations management: 指从劳动力、原材料等资源到最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制。 2、战略性的作业管理 哈佛大学Wickham Skinner教授一直竭力主张将“生产重心”提到战略高度。 组织的全面战略应该直接反映其生产能力和限制因素，应该包括作业目标和其它战略。生产需要自上而下的管理，而不是自下而上。 3、作业计划 能力计划 设施布局计划 过程计划 设备布置计划 综合计划 主进度计划 物料需求计划 4、作业控制 成本控制 采购控制 维护控制 质量控制 成本控制 成本中心法（Cost centers） 工作区、部门或工厂都可以被当作独立的成本中心，其主管人员对其产品的成本负责。 总成本=直接成本+间接成本 直接成本？ 间接成本？ 成本中心的经理对其单位所有直接成本负有责任，而间接成本则不必由他们控制。 采购控制 与供应商建立紧密的关系 经济订货批量模型 （EOQ，Economic order quantity model） 使订货费用和保管费用之和为最小的每批订货数量 库存订货系统 定点订货系统 (Fixed-point reordering system) 定期订货系统（Fixed-interval reordering system） 维护控制 预防维护（Preventive maintenance） 在故障发生前进行维护。 补救维护（Remedi