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空大96上學期生產與作業管理期末考複習重點（P.179-P.386） 李豐良老師整理
【本整理僅供幫助同學們複習參考，同學們仍需精讀課本與網路教材，尤其是網路教材的問題及自我評量部分為空大出題教授的最愛，謝謝！！】
第八章
P180
1. 品質管制為生產管理中重要之ㄧ環，其使用之技術主要以統計為基礎。
2. 廣義之品質（Quality）是指某產品或服務待續符合顧客之期望的能力。
P181
1. 泰勒（Frederic W. Taylor）提倡生產之效率與產品之檢驗與評量，演變成分工
且對品質之重視。
2. 藍福（G..S.Randford）則提出於產品設計階段。
. 1924年舒華德(W.Shewhart)導入可追蹤生產品質之統計製程管制圖。
. 1930年道奇(H.E.Dodge)與羅明(H.G..Roming)兩人導入允收抽樣表，直到二次
世界大戰，品質管理才廣受企業所重視。
. 美國品質管制學會(American Society for Quality Control , ASQC)，至此，該組
織以出版品、講習、研討會與訓練等方式推廣品質之概念於產品間。
. 1950年品質之概念由所謂之品質管制演進成品質保證(Quality Assurance)，品
質大師戴明（E . Edward Deming）鼓勵日本製造業採用統計品管方法。
. 朱蘭（J.Juran）開始強調品質成分精確之衡量，並強調以預防性品質管制已達
到成本之降低。
. 費根堡（Amand Feigenbaum）提出全面品質管制(Total Quality Control , TQC)
. 1960年零缺點(Zero Defect)之概念被提出，科羅斯比（Phillip Crosby）提出注重激勵員工。
. 其為一種於是主動預防之方法，重視從源頭防止失誤發生，並強調顧客滿意
度。
P182
1. 品質檢驗可用於原物料、零組件進廠、製程中，以及製程品三種情況。
2. 方式有兩種：全數檢驗及抽樣檢驗。
. 適合全數檢驗的情況有下列數種：
1. 須檢驗的數量少。
2. 檢驗的方法簡單、容易實施，且檢驗費用很低。
3. 所需物品必須全部為良品，不允許有任何不良品的存在。
. 抽樣檢驗室於一送驗批產品中求樣本加以檢驗，再將檢驗結果與事先設定的準則比較，已決定允收或拒收該整批產品。
. 1924年於美國貝爾實驗室(Bell Laboratories)研究的舒華特(W.Shewhart)提出用於監測生產過程的統計管制圖。
P183
1970及1980年代開始，品質保證（Quality Assurance）的方法更引入各種服務業中。
.管制圖（Control Chart）示一種偵測生產過程的圖形工具。
.中心線(Center Line,LC)代表觀測對象某特性的平均數，分別為上管制界線(Upper Control Limit , UCL)及下管制界線(Lower Control Limit,LCL)，則指出某特性的分布情形極需符合的限只範圍。
.使用統計學管制圖有下列幾項優點：
知道何時該採取修正的行動。
了解製程的能力。
提品質改善的方法。
如何設定產品的規標準。
P184
管制圖的一個目地即是要盡快地找出非機遇原因，然後迅速地加以修正。
用來畫在管制圖上的數值（平均數、全距等）都被假設為遵循常態分布。
距中心線上下個標準差的位置，99.74%的樣本值會落於上下管制界限之內。
計量值管制圖（Control Charts for Variables）及計數值管制圖(Control Charts for Attributes)。
前者適用於管制計量的因素。後者則適用於判斷物品是否符合規格之情形，及計數值管制圖只判斷合格或不合格兩種情形。
. 正常的管制圖中，大多數的點應集中在中心線附近，且這些點應呈隨機散布。
. 上下界線之間包含99.73%的點。
P187
1. 品管圈是由石川博士所創始的，其作法是以工廠較低階或現場的第一線主管為核心（組長），把工作性質類似或在一起工作的員工（約3至15人）聚集起來，組成一團體。
P188
．實施品管圈的基本精神為：
發揚人性善的一面。
開發人腦無線的潛能。
．品至改善的活動是永無止境的
.朱朗博士的品質三部曲中的第三步即為品質改善，其宗旨就是要證明品質改善的需要。
.全面品質管制的特點就是屏棄過去只由少數幾個人獲品管部門負責品管工作的觀念，而使各部門的品管功能整合。
.組織全面性品質管制(Total Quality Control Organization Wide)。
.公司各部門不分主管、職員或作業員都需體認品質的重要性，每個皆須為公司的產品或服務的品質負責。
P189
日本田口玄一提出之
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