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激励员工的十大原则 　　 一句俗谚是这样说的：“你可以把马牵到河边，却不能叫马儿喝水。”其实，套用在人身上，何尝不是如此。马要喝水，除非它自己愿意，否则谁都不能逼迫它。激励员工士气的道理也一样。除非员工发自内心愿意努力，否则再多的鞭策也是枉然。 ??? 人力资源顾问昆宾（Nido Qubein）在《财务主管杂志》（Financial Executive），提出关于激励的十大原则。掌握这些原则与方法，对于提高激励效果将大有裨益： ??? （1）所有人都是可以被激励的。每个人身上都存有被激励的因子，只是有没有机会而已。主管的角色，就是提供机会，激发员工努力达成企业目标。 ??? （2）人是为自己不为别人工作的。管理就是让员工看到，他们为企业付出努力，也同时得到回馈。这些回馈可以是奖励，也可以是认同，更可以是成就感。 ??? （3）人是因为痛而改变的。如果维持原状比寻求改变更痛苦，人就会愿意改变。举例来说，美国人一直等到油价高到难以负荷，才愿意购买省油的小车。 ??? （4）有效沟通的关键在认同。如果事情与切身有关，就会增加重要性。当你的员工或客户开始找寻自我价值时，正面的循环就会开始。以寿险公司为例，寿险公司卖的不只是保险，也提供身心的安顿。对待员工的道理也一样，仅仅只让员工了解企业的诚意并不够，还要让员工找到说服自己为企业效命的理由。 ??? （5）要员工为企业打拼，从关心员工开始。真心关照员工的生活，而不是虚应故事。如果你愿意花时间听员工说话，你会听到意想不到的故事，包括他们生活的问题与担忧。 ??? （6）自尊是强而有力的激励。经营企业的秘方没有别的，就是建立员工的自尊。因为他们看待自己的感觉，与顾客看待他们的感觉相同。如果你的员工不喜欢他们的工作，可以肯定的是，你的顾客也会跟着转身离去。 ??? （7）你不能改变人，只能改变人的行为。想要改变别人的行为，就得改变观感。这需要的不只是训练，而是教育，从影响人的想法与信仰着手。 ??? （8）主管与员工的认知要协调。我们习惯依照所理解的信息做事，但是理解的信息并不等于听到的部分。同样的，主管若能满足员工的期待，激励才能达到效果。举例来说，员工期待主管每个月都能发放绩效奖金，不是年终领取一大笔。若主管采取后者，即使发了奖金，员工受到的激励程度也会大打折扣，因为双方的认知不协调。 ??? （9）员工会依照你所期待与强化的行为做事。企业对于员工好的表现要有所鼓励。同样地，如果员工了解某些特定行为不会受到肯定，他们就会调整自己的行为模式。 ??? （10）我们依据自己的动机来评断自己，却依据他人的行为评断他人。也就是说，如果我们做了不被别人接受的行为时，通常我们会倾向为自己找借口。譬如，我们很容易将员工的迟到归因为不负责任，或是对工作不感兴趣。但是，当我们自己迟到时，就会为自己找“被必要事情”耽误的理由。如果员工出现失当的行为，切忌猜测员工的动机，只要设法针对问题，改变问题，透过正向或负向的反馈来影响员工。（资料来源：） 军师在哪儿 ??? 昨天，在一个杂志上看到一篇小文，内容如下： ??? 老陈是一个下岗工人，下岗后，他一直想找间门面做点生意。可是，时下想做生意的人太多，好的门面却少之又少。 ??? 老陈鞋子磨破了好几双，终于找到了一间不错的门面。门面位于城郊的大学城，附近有数万师生在门面所在的区域消费。可是，门面到手了，具体经营什么项目，老陈却没了主意。我们这帮朋友不遗余力地出谋划策，老陈依旧找不到开启生意之门的钥匙。 ??? 没多久，我们在老陈的门面前，竟然看到一张醒目的“门面转租”启事。好不容易租到不错的门面，老陈竟然要将门面转租出去。我们纷纷劝他打消转租门面的念头，别为赚点租金的差价，而放弃了大好的经营前途。 ??? 可是，老陈仿佛吃了秤砣——铁了心，不断地约见有意转租的人。门面不错，吸引力自然不小，有意转租的人踏破了老陈的门槛。老陈却不急于出手，有人联系就安排见面，大有不租个高价不罢休的架势。我们想，老陈没有经营的头脑，只能做个沾点小利的二房东了。 ??? 持续了差不多三个星期，老陈还没有将门面转出去，我们不知道他在犹豫什么。最终，我们没有等来门面成功转租的消息，反倒是老陈通知我们，全面装修门面后正式开张。 ??? 老陈选择了一个前卫而且赚钱的项目，我们感兴趣的是他的灵感来自哪里。老陈诡秘地一笑，却不正面回答。我们顿时明白了，他转租门面其实意在征求开店方案，那些前赴后继的寻租者，反倒成了他的军师。 ??? 启示：无论做什么事情，都要善于调动多方面的智慧。老陈借“门面出租”之机，向寻租者找到了好的项目。其实，任何企业在经营管理的过程中，也不妨多向客户寻找答案。尤其是产品开发、市场拓展等工作，我们的客户往往比我们更有发言权。因此，有的企业把客户当作是编外员工，是很有道理的。善借