第三章战略与决策.pptVIP

还有，在最后关键性的3年中，公司决策优柔寡断，没有迅速作出降低产品成本的选择。他们没有生产出为更多客户所期待的新产品，反而通过对已售出产品的维修，软件换代和其他附加费从顾客兜里榨取钱财。这种只顾眼前利益、损伤公司形象、消蚀“上帝”信任的做法，也必然会将公司引向末路。 据《亚洲华尔街日报》分析，王安公司对其客户基础造成的最大伤害，是该公司大幅度提高了维持电脑运行所必须的更换软件的费用。无论谁购买了王安公司的大型微机，都必须支付5000美元的维修费用，而以前这项费用只需1000美元。 王安公司与那些王安电脑的销售公司的关系也极度恶化，那些公司专向有特别要求的客户出售特制的王安电脑系统。当这些公司因为技术方面的问题用电话询问王安公司的工程师时，竟然要每次收费175美元。 凡此种种，不但失去了顾客的信任，而且极大地伤害了合作伙伴，最终导致了无可挽回的衰败，这就是王安的惨剧。 爱德华·米勒是著名的经营专家，他曾屡屡挽救濒临绝境的公司。1989年9月3日，王安亲自下令大儿子辞职，并高薪聘请米勒接任这一职务。米勒向王博士表示了坚定的信心，他订下3年契约帮助王安公司重整旗鼓，年收入100万美元。他的加入给股民又一次带来了希望，王安公司的股票价格上升了25美分，达到6.25美元。 米勒上任后，果然表现出了他在处理债务方面的才干，迅速缓解了致命的财务困难。1年内他大幅减少了附有义务要求的银行债务，成功地将债务总额由5.75亿美元降至1200万美元。这部分债款大多是靠出售分公司的资产和卖掉台湾一家工厂30％的股份所得到的资金偿付的。 但是，对于电脑这一高科技的新兴产业来说，米勒有其致命的缺点—他是个新手，因此他无法有效地解决王安失败的基本问题，即促使王安实验室迅速推出新产品。由于他对电脑行业所知甚少，所以不能正确预测公司新产品的研制进度，也不能成功地组织人力物力进行研制活动。他曾许诺要生产一种能使Unix操作系统运转的工业标准电脑，但到1991年底他还未组织软件专家进行开发。他甚至声称要在原有的图文兼容机的市场基础上把公司变成一个软件公司。这一切使王安公司赶上世界潮流的机会再次丧失了。 原有客户已逐渐用个人电脑取代了王安公司的文字处理机，而其他的潜在客户中又对王安公司的发展状况心存疑虑。信息开发顾问特纳先生说：“他们失败于没有接受开放系统，而他们一旦开始着手，又落后太多。”是的，在一个高速发展的行业中，停滞不前甚至进步缓慢都将使企业为时代所淘汰。 另外，米勒也没有保住公司赖以生存的基础—客户的信任。许多伤害顾客的规定和做法，未能被尽早地禁止。这样的后果是显而易见的：一个没有客户的公司是无法生存的。 他在某些方面行动也太迟缓了。例如，本来事先决定裁减1000名雇工，可是直到使公司元气大伤的停工之后，他才将其付诸实施。 而且，米勒错误地估计了所面临的严峻形势，他一厢情愿地盲目乐观，甚至就在王安公司宣布其巨额损失之前仅几刻钟，他还在预告利润的回升。无论如何，爱德华·米勒没有成为王安公司的“救世主”，致命的债务和一连串的决策失误，使公司一次次错过了重振雄风的良机，机会转瞬即逝，造成的损失则已是不可挽回了。 仅仅10年之前，也就是80年代初期，王安公司的股票曾在相当长的时间保持在顶峰的42.5美元。这样的鼎盛时期实在太短暂了，当王安公司山穷水尽，前途黯淡的财务状况曝光后，王家B种普通股票在纽约证券交易所由1992年2月份的75美分，一天就下降了37.5美分。在这之前股市疯狂的3天中，有超过800万美元的股票易手。 在百般无奈之中，1992年8月18日爱德华·米勒申请了破产保护。王安，一个到美国闯天下的中国人，用短短20多年的奋斗，创造了一个价值几十亿美元的现代神话。而在短暂的辉煌之后，仅仅不到10年的时间，这个神话又破灭了。 王安公司经历了3位总裁，3位总裁不同的才干和风格，对应着公司不同的发展阶段。首先是王安本人，青年乃至中年的王安，雄心勃勃，有胆有识。他作为一个电脑博士，有常人难以比拟的创造性。而这种独到的创新能力对电脑这个日新月异的行业来说是必不可少的。这个阶段的王安公司也因此以惊人的速度崛起了。晚年的王安，不但夫去了敏锐的判断力，而且故步自封，刚愎自用，成为事业发展的障碍，王安公司也因此失去了电脑行业中领先的地位，开始走向衰落。 如果这时的王安能够幡然醒悟，那么王安公司必然会柳暗花明。可惜，他任人唯亲，让大儿子接替自己。这第二任总裁才识平庸，毫无特长，不但不能弥补过去的失误，而且使公司雪上加霜，江河日下。这时，公司的第三位总裁爱德华·米勒出现了。多次受命于危难之中的米勒本