20122月IKEA商场反馈分析.pptVIP

IKEA商场反馈分析 Trayton furniture (jiaxing) Co.,Ltd  2012-3-27  分析说明 1、按照不良类型进行分析，找出哪些不良是主要的、一直多发的； 2、按照退货商场，找出退货最多的几家商场； 3、找出退货最多商场内退得最多款式是哪些； 4、找出商场内退货的主要原因； 5、按照退货情况，找出主要的不良款式； 6、对主要不良款式进行分析，找出主要问题； 按照不良类型对总数进行分析 对因生产工艺问题导致的退货数据进行分析 从生产工艺问题中拆分出材料问题 按照退货系列进行分析 按照商场退货总数分析 按照商场退货各款式数量分析 找出MANSTAD退货的主要原因 找出KIVIK退货的主要原因 找出EKTORP退货的主要原因 KARLSTAD退货问题分析 . Thanks! * 从表中可以看出，搬运问题、生产工艺问题是重点。 从上表可以看出，有很多是由材料引起的问题。 多层板变形（特别是6mm多层板，另外还有单白纤维板）是重中之重；而 海绵问题、皮面问题也是产生COPQ的主要问题点。 EKTORP、MANSTAD和KIVIK是退货的重点。也是我们在内部重点关注 的产品。 北京商场、上海徐汇、广州商场退货数量较大。 北京商场、上海徐汇、广州商场的退货数量较大。MANSTAD\EKTORP\KIVIK退货量较大。 搬运问题是退货的重点，但内部改善还应从材料、缺配件开始。 从上图中可以看出，KIVIK退货的重点是搬运、生产工艺问题。而在生产工艺问题中，海绵问题较上月比较明显减少。 生产工工艺问题是改善重点，其中缺配件和包工技能提升是重点的重点。 从IKEA的反馈中，我们可以得出一个结论：包装实在太差了！没有任何的防护作用！ KLIPPAN退货问题分析 搬运 打开包装后背板都是断裂的 1 KLIPPAN双人沙发框架 衬里布 AP JP2921610 2-21-12 465 搬运 框架后背断裂 1 KLIPPAN双人沙发框架 衬里布 AP JP2875791 2-6-12 885 搬运 安装完毕后发现底部的横梁歪斜开裂，里面的钉子什么都露出来了 1 KLIPPAN双人沙发框架 衬里布 AP JP2866446 2-4-12 465 搬运 外包装同时也有损坏 1 KLIPPAN双人沙发SKINNARP斯基纳橙APJP2877899 2-9-12 856 搬运 运输破损 1 KLIPPAN克利帕 双人沙发 富罗西 红 AP JP2926760 2-23-12 465 Sac Comment Quantity Item Name Item Id Sac number Date Store 配套沙发的色差、配套沙发垫子的高低、外观问题、桦木脚的颜色，都会是皮沙发的投诉点——消费者?了多少钱，就会有多高的要求，一句话，物有所值，消费者说了算！如果我们对皮沙发的要求再次降低，将产生极大的COPQ。 * *