旅行社计调与外联.docVIP

第一章 旅行社计调与外联概论 第一节 计调与外联的产生和发展 一、新时期我国旅游业的发展 2009年，国内旅游19亿人次，同比增长10%；国内旅游收入1万多亿元，同比增长8%；入境旅游1．26亿人次，下降3%；外汇收入380亿美圆，下降7%；出境5400万人次，同比增长15%，出境旅游花费480亿元，同比增长14%。 出境旅游花费2001—3000美圆的占30．8%；3001—5000美圆的占25．6%；而入境旅游花3001美圆以上的仅占17．3%。 全年旅游业收入1．24万亿元，出境旅游花费首次超过入境旅游外汇收入。 二、旅行社计调在我国的产生和发展 1．建国到改革开放前夕为附属时期 2．改革开放到20世纪80年代末为业务独立时期 3．20世纪90年代以来为市场经济条件下的职能多元化时期 4．按业务运营环节设置的采购部 三、旅行社外联在我国的产生和发展 1、1949—1978年，外联业务停顿状态 2、1979—90年代中期 （1）外联部：国际旅游业务 （2）地联部：国内旅游业务 3、90年代中期以来 外联部、市场部、营销部：外联、地 联合并 第二节 旅行社计调概述 一、旅行社计调的概念 所谓“计调”就是计划、调度安排的意思，是整个旅行社业务运作的灵魂。 广义的旅行社计调是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。 旅行社计调（狭义）在旅行社的接待业务工作中为旅游团（者）安排各种旅游活动所进行的各项工作，包括吃、住、行、游、娱、购等事宜，选择旅游合作伙伴、委派导游人员，制订和下发旅游接待计划、旅游预算等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或有关行业和部门建立合作伙伴关系。 二、旅行社计调工作的特点 1．复杂性 2．具体性 3．多变性 4．时效性 三、旅行社计调工作的内容 1．收集信息 2．编制计划 3．对外采购 4．安排落实 5．质量跟踪 四、旅行社计调的作用 1．计划安排 2．组织联络 3．参谋咨询 4．费用结算 第三节 旅行社外联概述 旅行社外联的概念 负责旅行社与客户进行业务联系、信息推介、洽谈、出售旅游产品，乃至达成意向或协议的部门，其具体业务是将各种旅游信息资料有机地组成旅行社产品，出售给旅游中间商、其他旅行社或旅游者。 外联部：旅行社里通过了解和掌握市场的需求动向，在利用信息的基础上，开发、设计旅游线路，促销旅游产品，将旅游产品销售给旅游中间商、其他旅行社或旅游消费者，由此招徕客源的部门。 二、旅行社外联的方式 1．电话联络方式 2．传真联络方式 3．人员拜访联络方式 4．互联网络联络方式 5．中间商渠道联络方式。最为常用、效果最好。 三、旅行社外联工作的特点 1．综合性 2．超前性 3．经济性：价格须合理；报价须仔细； 签订合约须避免主客双方的权益受到损害。 4．广泛性：内容比较广泛；对象相当广泛。 5．可变性。 6．创造性。 四、旅行社外联工作的主要内容 1．收集信息，掌握市场。 2．确定目标，制定计划。 3．设计线路，组织产品。 4．对外联络，建立渠道。 5．业务谈判，销售产品。 6．签订合同，达成交易。 第二章 旅行社计调与外联的保障 第一节 旅行社计调与外联的组织构架 一、计调与外联的组织构架原则 1．目标统一原则 2．分工协作原则 3．精干高效的原则 4．责、权、利明确且对等的原则 5．统一指挥的原则 6．稳定性与适应性相结合的原则 二、计调与外联组织结构设置及职权 （一）旅行社总经理 （二）计调部经理 1．选拔本部门各业务人员的权力 2．审定本部门财务开支的权力 3．对本部门经营管理的权力 4．对本部门业务人员奖罚的权力 （三）外联部经理 1．计划管理 2．旅游产品质量管理 3．产品成本控制 4．信息沟通 5．构建旅行社销售渠道 （四）外联主管（驻外办事处主任） （五）业务员 第二节 计调外联与其他部门的协调沟通 一、计调部与旅行社其他部门的协调沟通 计调部在业务中经常要联系的部门主要有：接待部、综合业务部、 市场销售部、财务部 （一）计调部与财务部 1．严格执行财务部的有关规定 2．协助财务部收取各种款项 3．协助财务部对接待费用进行审核及控制 （二）计调部与接待部 1．发接待通知单 2．游览日程、订餐和文娱活动安排的协商 3．更变信息的沟通反馈及处理 （三）计调部与综合业务部 1．票务: 解决的办法一般有 （1）保证重点团及出境团队的机、车票 （2）调整计划 2．行李 （四）计调部与外联部 1．外联部自联团队接待计划的处理 2．向外联部提供各种信息 二、外联部与旅行社其他部门的协