《奥铃销售分公司一线人员管理提升方案》.doc

PAGE  第  PAGE 10 页 共  NUMPAGES 10 页 附件一： 奥铃销售分公司 一线人员管理提升方案  TIME \@ yyyy年M月d日 2011年3月14日 奥铃销售分公司一线人员管理提升工作重点 序号管理事项管理内容管理要求管理办法完成时间或频次责任部门备注1日常行为日常行为规范仪表：干净、整洁、卫生；简约；端庄大方； 服装公司要求穿公司工作服： 电话接待：及时接听电话，规范用语营销公司员工行为规范每月抽查一次综合管理部2劳动纪律检查日劳动纪律； 巡查计划实施每日9：30前向销售管理部、服务管理部报岗； 按巡查计划开展到达巡查区域；员工劳动纪???规定巡查管理规定每日9点30前； 抽查日在岗情况 每月抽查80%以上人员销售管理部 综合管理部3市场巡查检查巡查计划提报； 市场问题的发现、反馈、解决 培训了解市场； 对经销商、服务商问题进行答复与限时解决； 对经销商、服务商开展培训；巡查管理规定每月28日前 巡查完毕销售管理部 服务管理部4廉政建设廉政要求； 廉政预防； 违纪处理严禁一线人员吃、拿、卡、要，接受宴请、消费等行为； 规范管理制度，从根源上杜绝； 设立举报信箱； 设立举报电话； 党支部不定期派人员下市场调查； 党支部联合营销公司纪委不定期派人员下市场调查； 经销商信息反馈机制的建立 对违纪人员严格按公司相关要求处理营销公司廉政建设管理制度随时奥铃党支部 综合管理部 营销公司党群工作部5业务培训集中培训； 每月轮训； 自学培训； 电话会议培训在营销工作会议期间集中培训； 按分公司轮训方案开展培训； 各部门提供培训材料自学培训； 根据实际情况召开电话会议进行培训轮训方案每月8日综合管理部 各部门6业务考试集中考试； 轮训考试； 电话抽查考试；在营销工作会议期间集中考试； 按分公司轮训方案开展考试； 召开电话会议进行电话抽查考试轮训方案根据营销工作会时间确定； 每月轮训完毕综合管理部 各相关部门7驻点收费经销商业务员使用费用收取每月对驻点业务员所辖区域经销商收取一定的业务员使用费用驻点业务员管理办法每月10日销售管理部 收益科 综合管理部824小时答复对经销商、服务商反馈问题限时答复与限时解决对经销商、服务商反馈问题在24小时内给予答复与限时解决24小时答复制随时综合管理部 各部门9评价管理绩效评价月度绩效考评与述职； 季度绩效考评与述职； 半年度绩效考评与述职； 年度绩效考评与述职及淘汰市场部经理、服务经理评价管理办法 业务员评价管理办法每月5日前综合管理部 各部门 目录 1．目的 2．适用范围 3．管控重点 4．组织机构及职能职责 5．管理内容及措施 5．1日常行为规范 5．2劳动纪律 5．3廉政建设 5．4业务培训 5．5业务考试 5．6驻点收费管理 5．7 24小时答复制 5．8评价管理 5．9违纪处理 6.工作计划表 7．附件 1.目的 加强一线人员管理，强化奥铃销售分公司一线人员的服务意识，提升奥铃分公司一线人员业务运营能力。 2.适用范围 奥铃分公司市场部经理、服务经理、驻点业务员。 3.管控重点： 从日常行为准则、劳动纪律、廉政建设、业务培训、业务考试、驻点收费、24小时答复制、评价管理、违纪处理等纬度实现对一线人员的管控与提升，达到提升奥铃分公司一线人员能力的目的。 4.组织机构及职能职责 领导小组： 组长：品牌总经理 副组长：分公司经理 成员：分公司经理层 职能职责： 1、一线人员管理方案的策划、批准； 2、重大问题的协调、处理 工作小组： 组长：分公司经理 副组长：分公司经理层 成员：分公司部长层 职能职责： 1、负责奥铃分公司一线人员管理方案制定、执行； 2、负责奥铃分公司一线人员过程管理监控、评价、考核。 3、负责一线人员管理过程问题的协调、解决 5. 管理内容及措施 5.1 日常行为规范 a）仪表应遵循的三个原则：干净、整洁、卫生；简约；端庄大方； b）头发洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型，不留长发，不戴墨镜或黑色眼镜，会客时不嚼口香糖等食 物，不留长指甲； c）按公司要求穿公司工作服。西服颜色以蓝、灰、黑为主，衬衣以白色为主，鞋袜与裤子颜色接近； d）及时接听电话，在电话铃响两声之后、三声之前接听。接听电话首句用语为：“您好！奥铃分公司××部门××”，挂断电话时由主叫先行挂断； e）对经销商、服务商采用当面或电话方式的业务咨询，要