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转变运营模式，迎接市场挑战 转变运营模式，迎接市场挑战 徐乐江 （宝钢集团有限公司，上海 201900 ） 摘 要 钢铁是国民经济发展中举足轻重的结构材料。中国钢铁工业经过十多年的快速发展，粗钢产量已经占据世 界的半壁江山，但随着经济发展格局的变化，钢铁工业规模扩张的发展模式已走到尽头，资源价格高涨、需求增速 趋缓、环境压力增大、行业利润低和产品同质化竞争加剧的运行态势日益严峻。本文分析了中国钢铁工业发展面临 的挑战，结合宝钢实践，重点探讨钢铁行业建立以客户为中心运营模式。 关键词 钢铁 客户 挑战 运营模式 Change Operation Mode to Meet the Market Challenges Xu Lejiang （Baosteel Group Co., Ltd., Shanghai ，201900 ） Abstract Steel plays an important role in the national economic development as structural material. Due to the rapid growth of steel industry for more than ten years, chinas crude steel output has exceeded half of global output, and the development mode of scale expansion in steel industry is severely confronted with more and more bottlenecks, especially in the soaring cost of resource, the slowed demand growth, the pressure of environmental protection, low industry profit and further intensifying competition in product homogenization. The chinas steel industrial development challenge is analysed and customer-focused operation mode in steel industry is also discussed, based on baosteel practice. Key words iron and steel, customer, challenge, operation mode 1 钢铁工业面临的挑战 近十多年间，中国的钢铁工业得到了快速发展，粗钢产量由2001 年的1.285 亿吨增长到2010 年的6.266 亿吨，增长了近5 倍，粗钢产量占全球的比例也从2000 年的 15％跃升到2010 年的44.3%，占据了世界的 半壁江山。 随着国内外经济环境的变化，怎样面对资源价格高涨、需求增速趋缓、环境压力增大、行业低盈利和产 品同质化竞争加剧的挑战，已经成为我国钢铁工业面临的紧迫课题。 近年来，资源价格高涨，行业运行成本大幅度增加。2010 年进口铁矿石价格从 1 月平均90 美元/吨攀 升至年末的145 美元/吨，上涨61% 。同期，国内大于40mm 冶金焦价格上涨了12.8%，废钢价格上涨了20% 。 由此，2010 年重点大中型钢铁企业生产成本上升了30.7% 。 需求增速减缓而供应仍在增长。国内房地产及汽车行业的一些政策出台，间接抑制了建筑用钢、家电用 钢和汽车用钢的市场需求，如汽车行业今年上半年累计生产916 万辆，微增2.5%，其中乘用车增长率趋近 于零，而商用车连续呈现负增长，全年汽车行业出现负增长的概率依然较大。此外，我国利用国际市场消化 产能的空间也在缩小，金融危机前，我国