问题分析和解决的方法和技巧.ppt

问题分析与决策制定技巧 生活、工作中遇到的挑战和问题？ 我们还活着…… 问题就是机会 公司的问题,就是你晋升的机会 客户的问题,就是你销售的机会 自己的问题,就是你成长的机会 同事的问题,就是你建立人脉的机会 竞争对手的问题,就是你变强的机会 困难只是印证一个人伟大的程度—拿破仑 问题的制造者？ 系统 身边环境 其他人 资源的缺乏 我们自己 量水游戏 问题 已知水量 求D 公式 A B C 1 21 127 3 100 D= B-2C -A 2 14 163 25 99 D= 3 18 43 10 5 D= 4 9 42 6 21 D= 5 20 59 4 31 D= 6 23 49 3 20 D= 7 15 39 3 18 D= 8 28 76 3 25 D= 9 18 48 4 22 D= 10 14 36 8 6 D= 游戏的启发 打破思维局限 打破习惯 勇于创新 寻找已知办法以外的解决方法 丘吉尔：“所谓的成功便是肩负更大的重任,去面对更棘手的问题。” 解决问题方法上的差异 缺乏技巧 有技巧 问题经常处于未解决状态 经常解决问题 使用不正确技术 选择正确的技术 运用不系统的方法 运用系统的方法 不去澄清问题的当事人 澄清问题的当事人 工作目标模糊 明确工作目标 用含糊的标准来评估结果 用明确的标准来评估结果 不善收集数据 熟练处理数据 没有计划 有效地计划 不对工作作回顾 回顾进程 不善协调群体 有效地协调群体 界定问题 简单问题处理方法 遇到问题当场进行处理 追查原因时应连续问5个为什么 直到找到最直接的根本原因 在问题的根源处进行解决 制定措施，预防再发生 用5W分析？ 机器停止工作了。 问：为什么停了？ 答：保险丝断了 问：保险丝为什么断呢？ 答：机器超负荷 问：为什么会超负荷呢？ 答：轴承摇晃磨损严重 问：为什么会磨损呢？ 答：润滑油泵供油不足 问：为什么不足？ 答：没加过滤器网,有粉屑进入 ………………………. 大家一起提问题 5W…… 参考问题： 一、操作部KPI 采集工作不理想 二、客户投诉配舱信息提供慢 三、为什么没有提供装箱单明细 四、早上迟到了 五、………………….. 身边的问题 可直接控制的问题：与自身行为有关 可间接控制的问题：与他人行为有关 无法控制的问题：已成过去的事实或现实状况 什么是问题？ 能控制的问题—改变自己 能影响问题--- 改进发挥影响力 PDCA 按照PDCA循环执行P（Plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；D（DO）执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；C（Check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对、 哪些错了，明确效果，找出问题；A（Action）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 PDCA问题解决的流程 步骤 关键 应用工具 P 1、界定问题 找出存在原因 5个为什么 2、问题分析 找出问题中的关键问题 排列图、问题树 3、原因分析 从全部原因中找出主要原因 因果图、逻辑树、头脑风暴 4、制定对策 针对主要问题制定战略、方案 SWOT D 5、实施计划 执行计划对策表 C 6、检查效果 根据计划对策表、检查实际制定的结果 A 7、总结经验 根据检查的结果进行总结、把成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定和制度，指导今后的工作 8、遗留问题 遗留的问题转入下个循环 应有的状态 合理分配人员,工作有条不紊 差距=问题 是否增加人手？ 现状 人少，工作忙不过来　 你是否知道你想要实现的正在落空？ 目标是否清晰？ MCKINSEY 方法 分析问题 一棵好的问题树（Issue Tree） MECE（相互独立，完全穷尽）(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive) 逻辑性 符合实际 洞察力 问题分解，直到清楚所需要的信息为止 什么是MECE法则？ 中文意思是“相互独立，完全穷尽”。 “相互独立”意味着问题的细分是在同一维度上并有明确区分、不可重叠的。 “完全穷尽” 则意味着全面、周密。 也就是对