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店长职责 大纲： 店长的角色 店长岗位职责 店长工作流程 前言： 你在店铺会经常碰到这样的问题吗？ ◆企业花大钱建立优质的终端，可是门店经营素质的软终端依然无法跟上硬终端前进的脚步。店长只是扮演一个比较努力、销售服务技巧较佳甚至只是学历较高的终端销售服务人员，没有具备店长应有的现代化门店经营管理能力。店长无法承上启下，无法将企业的愿景与交付的任务下达至终端，造成企业与终端人员的断层。您（店长）是否遇到这样的烦恼：营业额为什么上不去？顾客为什么不上门？员工为何总是士气低落？员工们为何无心工作？门店为何缺乏生机？如何回答员工提出的为什么？为什么他们都听不懂我所说的话！公司考核和员工抱怨压得我快喘不过气了。店长为何总是受夹板气？ 作为店长我们要做的是什么？ 店长在店铺中所扮演的角色又是什么？ 要做好店长，首先要明白店长是什么？ 记得成龙的一部电影叫《我是谁？》，片中的成龙就是因为失去记忆搞不清楚自己是谁了，非常痛苦。同样店长知道自己应该扮演什么样角色的非常重要。知道店长的角色就更清晰店长的定位，这样才能快而有效的经营好店铺。有的会碰到这样的矛盾，权力不大（很多时候扮演执行者的角色），但责任不小。接下来进入今天的课程…… 店长扮演的角色： 代表者。 如果我们在一间餐厅里吃饭，突然发现菜盘里有只可爱的小强，我会找谁？去找厨师吗？服务员吗？不会。我们一定怒气冲冲的说：“让你们经理出来！”为什么会让经理出来，因为只有经理才能代表这家餐厅。同样在店铺里，代表者不是这间公司的总经理，就是店长。同时，在员工的面前，谁代表公司，同样还是店长，因为很多员工见到的公司的最高层可能就是店长了。再有因为门店在销售前线，知道顾客对门店对公司产品的意见，所以店长在公司营销部门的面前还是顾客的代表者。 ?责任者。 在店铺里，店长必须承担销售任务，是业绩的责任者。还有一个关键责任，那就是门店的安全责任。店铺的消防安全、人员安全、财产安全，门店的资产加上商品小的有一两百万，大的有几千万甚至上亿，店铺员工也有好几人甚至几十号人都在店长的管理之下。除了直接的责任人外，公司的法人代表，店长都是责任者。? ?执行者。 店长是公司政策的执行者。公司的人事制度，营销计划，激励政策，以及对门店日常工作的基本要求，都必须通过店长后，分配、执行和检查。 规划者。 在门店管理中，这个角色往往是被忽视。更多强调执行的角色。前面谈到，就是公司的营销政策，到了门店店长的手上，店长也要制定好执行的方案，这也是一个规划的过程。同时，根据各门店商圈环境的不同，店长还应该有季节营销计划和竞争店计划。既要能带团队冲锋陷阵，也要学会运筹帷幄。 指挥者。 这点是门店店长现场管理的基础。试想门店一天的工作是如何开始的：在准备工作做完开店迎客之前，很多店长都会开早会，总结昨天的销售，分享成功销售的经验，分配当天的工作。即使门店有各部门的职责，每个人都清楚自己自己该做什么，但店长的作用就象百米赛跑的发令官，总要说一声，我们开始吧。? ?协调者。 门店如果是大卖场，经常会出现部门之间的抢资源的现象，如抢客、堆头和端架的位置等，这时候需要店长从全局考虑，扮演好协调者角色。及时是小店，也会有销售人员之间矛盾，需要店长的协调。? 控制者。 检查是控制最好的手段。人不会做你期望他做的事情，只会做你检查的事情。门店的营运水平是做出来的，但是通过检查来保持的。我在做营运总监的时候到门店巡店，会发现诸如地上有一滩水，收银台顾客“排长龙”等现象，问为什么的时候，有的店长一脸的委屈：刚刚经过的时候还不是这样的----好的时候领导看不见，一有问题领导就出现。其实，看似“不好彩”的事情，恰恰是店长控制力不够。 ?教导者。 有的店长常常抱怨现在员工没有以前听话，管理人员水平也不够。往往还会讲原因归结为公司培训不够。其实门店的员工或基层管理的培训，最好就是现场的培训---随时、随地的指导。店长也要将自己长期的经验总结成为成体系的教材，这是店长自我提升的一种方式。同时，店长培养出来人才，是建立职场关系的一个好的方法。不会培训人的店长不是好店长。? ?分析者。 店长要改掉只会“喊打喊杀”、光说不做的大哥形象，除了现场管理的能力外，会算帐，知道门店赚在哪里，亏在什么地方，损耗是否过高，这样的店长才是会经营的店长。 店长岗位职责： 统筹与规划店铺管理工作，完成业绩指标，制定月、周、日销售计划。 对人事、销售、货品、财务、卖场等工作全权负责，并定期向上级汇报情况。 人员提升的评估、申请、审核、以及档案的更新和整。 人员招聘、团队管理、人才培养及储备。 建设和完善例会工作(日、周、月会)。 遵守与贯彻公司的各项制度及工作标准流程。 协调处理与改善店铺运作中的问题。 顾客信息的管理及运用。