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主管的技能与技巧 之 领导作用 Lucy Wang 学完本次培训之后，您应该能够： 确认并开始培养领导素质。 能够区分个人权利与职位权利的不同。 懂得不同的领导方式和使用每一种方式的最佳场合。 知道何为果断的表现和如何果断地行事。 没有人是天生的领导，但我们大都能够学会当领导！ 您使用领导技能的水平如何？ 用几分钟的时间回答下列问题，请如实回答，除了自己以外，别人不会看到您的答案。 胡萝卜、鸡蛋、咖啡豆 ——送给大家 Put three pots of water over the fire.先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧 。 领导 何为领导？ 运用智慧 领导人的素质 强烈的成功欲 教育 良好的判断 同情心 自信心 创造性和干劲 热情和乐观 培养领导素质的秘诀 细心维护您本人的身心健康。 多思慎言。 照顾雇员的情绪。 制定目标。 让您的雇员感到自身的价值。 采取积极而不是消极的态度。 无论压力多大，保持冷静。 现在我知道了。。。。。。 不是每一位主管都是领导人。 没有人是天生的领导，但是任何人都可以培养基本的领导素质。 领导人的七个基本素质是： 强烈的成功欲 教育 良好的判断 同情心 自信心 创造性和干劲 热情和乐观 找问题 权力 权力的种类。 个人权力。 职位权力。 获得权力的秘诀 不要胆怯于向您的上司和雇员寻求帮助。 培养帮助您有效地同他人共事的技能。 为您的雇员仗义执言。 对雇员的问题诚心以助。 向您的雇员表明您重视他们的工作。 如果别人认为您拥有权力，他们会以您确实拥有权力那样对待您。 对您主管时发生的任何事情都承担责任，归咎于他人的做法等于放弃您的权力。 现在我知道了。。。。。。 权力不是我的最终目标，而是我到达最终目标的途径。 有两种权力---个人权力和职位权力。 能干的主管两种权力都用。 领导方式 专断的方式：“照我说的去做。” 官僚的方式：“照章办事。” 放任的方式：“甩手不管。” 民主的方式：“大家投票。” 何时采用专断领导方式的秘诀 遇到不明白工作任务或程序的未经训练的新雇员时。 您发现只有通过发布详细的命令或指示才能有效地完成主管任务时。 雇员对其他领导方式无动于衷时。 每天要满足大量的生产需要，或者您的决策时间有限时。 您的权力受到某雇员的挑战时。 您在一个您上任之前管理很不得力的企业工作时。 何时采用官僚领导方式的秘诀 雇员的工作涉及必须遵照一定程序操作的危险或易损的设备时。 雇员重复地进行简单工作时。 您欲使雇员认识到他们必须保持一定的标准和程序时。 当雇员的安全是关键问题时。 何时采取放任领导方式的秘诀 当您的雇员对他们的工作具有自豪感，有强烈的独立完成工作的欲望时。 当您的雇员技术高超、经验丰富和受过良好教育时。 当您使用外来的专家，如人事问题专家、顾问或临时的技术人员时。 当您的雇员忠诚可靠、富有经验、可以依赖时。 实行民主领导方式的秘诀 当您希望雇员随时了解涉及他们利益的事情时。 当您希望雇员分担决策和解决问题的责任时。 当您希望提供机会，让雇员培养高度的自我发展和职业满足感时。 当您希望考虑职工的看法、意见和不满时。 当您手下拥有技术高超、经验丰富的员工时。 当必须作出影响某员工或某些员工的变动，或解决有关问题时。 当您希望鼓励团队精神和集体参与时。 现在我知道了。。。。。。 专断的领导不征求员工的意见，自作决定。 官僚的领导依靠由他人制定，必须加以执行和下达给员工的规章、制度、政策和程序进行管理。 放任的领导几乎或根本不直接指挥，他们给雇员最大程度的自由。 民主的领导依靠团组所有成员的参与。 冲突 有两位武士不约而同的走入森林里， 第一位武士在树下看到金色的盾牌， 第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌， 金盾牌银盾牌 两个人为此争吵不休， 气得两人拔出剑来准备一决胜负。 两人整整撕杀了几天都分不出胜负。 当两人累得坐在地上喘息时才发现， 盾牌的正面是金色反面是银色， 原来这是一个双面盾牌。 现在我知道了。。。。。。 没有一成不变的最佳领导方式。 我应该从最适合自己的方式开始。 我应该根据具体情况考虑采用特定的领导方式。 随着经验的积累，我应该不断试用新的领导方式。 我应该允许自己犯错误。 果断性 被动型性格。 进攻型性格。 果断型性格。 增强果断性的秘诀 瞄准目标，然后全力以赴地去实现目标。 在同他人谈话时，挺直腰板，谈吐清晰，保持目光接触。 征求雇员的创造性想法，即使他们不同意我的意见，仍鼓励他们畅所欲言。 我不懂时就要求重复一遍。 实事求是，