高品质客户服务-1.ppt

目录 点燃思考（1/2） 什么是服务 为谁服务 如何提供优质服务 点燃思考（2/2） 关注客户感受 寻找客户的需求点 正确处理客户投诉 优质服务日益重要 确保客户的满意度 专业服务技巧总结 目录 高品质客户服务的意义 具有强大的口碑传播效应 可以使顾客成为回头客 最能拉开我们与竞争对手的差距 可以提高我们的盈利能力 可以使我们的工作变得更加轻松 有利于营造积极向上的工作环境 目录 高品质客户服务的技巧（1/4） 把握时机，常保持联络 定期拜访 非定期拜访 高品质客户服务的技巧（2/4） 贴近需求，善于创新 掌握客户必威体育精装版需求 了解客户最关注的问题 不断给客户惊喜 高品质客户服务的技巧（3/4） 重视客户的时间 遵守约访时间 及时回答客户疑问 快速处理客户问题 高品质客户服务的技巧（4/4） 重视客户的投诉 了解客户投诉的原因 及时有效的处理 衷心地感谢 课程大纲 国寿1+N附加值服务内容介绍 特色客服活动 国寿大讲堂 健康好帮手 国寿资讯通 国寿特惠超值 结语 销售的起点来源于良好的服务，服务就在你身边！ * * Page ? * 开场：三分钟课程（高品质客户服务的理念，学到高品质客户服务的方法）与自我介绍 三十秒大纲介绍 ? 理解高品质客户服务的意义是我们做好客户服务的动力来源，观念先行。 ? 高品质客户服务不仅有利于客户，也可以提高我们自身的素质和修养。 ? 在思想上具备了为客户服务的意识后，我们还要掌握为客户服务的技巧，这样我们的客户服务一定能做的更好。 ? 从四个方面来谈高品质客户服务的技巧： 把握时机，常保持联络。 贴近需求，善于创新。 重视客户的时间。 重视客户的抱怨。 ? 总结课程，提升课题，强调重点。 结束语 魏 友 ü 点燃思考 1 高品质客户服务的意义 2 高品质客户服务的技巧 3 国寿1+N附加值服务 4 ü 点燃思考 1 高品质客户服务的意义 2 高品质客户服务的技巧 3 国寿1+N附加值服务 4 ü 点燃思考 1 高品质客户服务的意义 2 高品质客户服务的技巧 3 国寿1+N附加值服务 4 ü 点燃思考 1 高品质客户服务的意义 2 高品质客户服务的技巧 3 国寿1+N附加值服务 4 * Page ? * 开场：三分钟课程（高品质客户服务的理念，学到高品质客户服务的方法）与自我介绍 三十秒大纲介绍 ? 理解高品质客户服务的意义是我们做好客户服务的动力来源，观念先行。 ? 高品质客户服务不仅有利于客户，也可以提高我们自身的素质和修养。 ? 在思想上具备了为客户服务的意识后，我们还要掌握为客户服务的技巧，这样我们的客户服务一定能做的更好。 ? 从四个方面来谈高品质客户服务的技巧： 把握时机，常保持联络。 贴近需求，善于创新。 重视客户的时间。 重视客户的抱怨。 ? 总结课程，提升课题，强调重点。 结束语 * 仅供公司内部培训使用，注意必威体育官网网址，非经授权不得复制或外传