对手机商的公关策划.ppt

对手机商的公关策划 组名：四剑客 口号：一剑取胜 组员： 策划背景 信息产业部统计数据显示，中国移动通信市场已经获得了长足发展，到2006年7月底，手机用户超过4.371亿户。但另一方面，尽管我国目前的手机市场未来还会呈现发展的态势，但国内手机厂商如果不解决目前在发展中积累起来的诸多问题，其持续竞争力的保持将变得越来越困难。 具体策划之经营方针 以全方位服务手机用户为主线，做到“宁可损一手机也不损一顾客”。 尽量满足消费者对手机功能的多重需要，开发一些具有本公司特色的服务，如：包换承诺、保修担保、零元试机、上门客服等。 尽力开拓农村的消费市场，加大宣传力度。 努力做到“人无我有，人有我优，人优我廉，人廉我转”。 具体策划之产品质量 严把手机质量关，做到瑕疵手机流不进市场，打好手机的质量攻坚战。 保证手机制作材料进口渠道的正规化和有序化。 坚决与损毁本产品质量的人和事作斗争，积极参与产品的打假活动。 接受消费者对有利于提高本产品质量的建议和要求。 具体策划之服务态度 树立“顾客是上帝”的服务宗旨，全心全意为每一位顾客服务。 做到用微笑服务，用微笑来感染顾客，在顾客的面前要做到落落大方。 善于接受顾客的指正和批评，要有规律地做到定期自我完善。 尽量与每一位顾客建立全天候的友谊。以实现以一带百的效应。 具体策划之业务创新 企业创新者应注重他们现有的优势领域，并通过广泛的合作拓展其它业务领域 结合现有产品，做已经成熟的业务和产品的升级 结合现有资源，对其深度发掘或复用 结合现有战略布局，做已确定方向上的业务，和老业务会师 创新产品的外形、包装、直销和分销渠道，手机应朝着轻便、灵巧及智能化的方向发展下去。 在与顾客和公众的人际交往方式上进行创新，应站在公众的角度上去思考问题，让公众在与你交谈的过程中有一种家的感觉。 具体策划之公司规模 兼并：兼并可以在两个层次上实现企业的规模效益，即产量的提高和单位成本的降低。 充分的利用当地现有的资源和基础设施进行集约化生产，最大限度地减少生产成本。 实事求是，审时度势，适时地推出公司规模的策划方案。 规模小的公司应进行相应的重组以实现利润的最大化。 具体策划之广告投入 在资金充足的前提下加大对广告的投入力度，充分利用网络和电视对本手机进行宣传。 组织人员发放传单、张贴海报等，以最低的投入来获取最大的收益。 加强对服务公众的宣传，实现以公众带公众的目的。 具体策划之公关活动 选择公关时机 ：“难得者时也，易失者机也。”意识是说：难以得到的是时间，容易失去的是机会。 确定活动项目类型公共关系人员应根据本组织公共关系活动的特点，对公共关系活动中将采用的方法和技巧进行正确的选择。只有这样，才能使公共关系活动收到事半功倍的效果。 设计公关活动项目应注意的问题（要与公众进行互动，要避免与公众发生冲突，应 体现“公众至上”的理念） 谢谢观看 * *