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浅谈物业管理企业CIS的导入 随着物业管理市场的逐步走向成熟，众多物业管理企业的相继涌现，物业管理企业在分享物业管理市场这块“蛋糕”时所面临的竞争压力也越来越大。面对这近乎“白炽化”的市场竞争，不少物业管理企业纷纷在物业管理服务内容、服务方式、服务品质、服务技巧等方面做文章，引进ISO质量认证体系和一系列先进的硬件设施，搞好企业内部自身的建设，以提高自身实力和竞争力。竞争的结果一方面规范了物业管理企业的管理水平和服务质量，促进了物业管理市场的成熟与发展；另一方面也导致物业管理企业与企业之间的无差别化特征出现。当不同的物业管理企业向社会提供相同的无差异化社会产品(服务)时，其企业本身的个性化特征也就越来越淡化，越来越没有自己的个性特征。因此，物业管理企业要想在激烈的市场竞争中取得胜利，除了搞好自身内部建设外，还必须有出敌致胜的“杀手锏”，以便从众多的竞争对手中脱颖而出。而物业管理企业通过导入企业识别系统CIS（Corpotate Identity System），建立起独特鲜明的企业形象与风格，给企业自身打上个性化的烙印，在业主及社会公众中的建立企业良好的外部形象，就能较好地提高自身的核心竞争力，在众多的物业管理企业达到区别你我、“不战而屈人之兵”的目的。本文就当前物业管理企业如何导入企业识别系统CIS进行了初步的探讨和思索。 物业管理企业形象的建立，主要是在物业管理企业中导入企业识别系统CIS(Corpotate Identity System)。企业识别系统包括企业理念识别(Mind Identity，简称MI)、企业行为识别(Behavior identity ，简称BI)、企业视觉识别(visual Identity，简称VI)三部分内容。企业识别系统与企业理念识别、企业行为识别、企业视觉识别三者的关系如图一。 （图一） 一、企业理念识别(MI) 企业理念是物业管理企业的灵魂和精神支柱，物业管理企业的企业理念识别包括企业使命、经营思想和行为准则三个要素。 1、企业使命。实际上也就是企业依据什么样的使命在开展自己的经营活动。它是企业理念识别中最基本的出发点，也是企业行动的原动力。曾获得诺贝尔经济学的密尔顿·弗里德曼曾说：企业唯一的社会责任是在竞争规则范围内赢得利润。没有一定盈利，企业的一切都将是幻想。区别于的一般性行为，具有独特性、一贯性、策略性的特点。的虽然多种多样，但无刻不在传播企业的信息，不管这种行为是对内的还是对外的。 　　的独特性体现在的行为始终围绕着企业经营理念而开展的。充分制定所能运用的各种媒体和传播手段，采用多种多样，不拘一格的方式方法，以最大限度地赢得内部员工和社会大众的认同为目标。 　　的一贯性，是指具有典型识别意义的企业行为，必须长期坚持。如企业定期、定时的集体行为、典礼、仪式；具有企业识别意义的由员工亲自参加的社会行为、经营行为等等。 　　的策略性，是指企业识别性行为的内容、形式、方法、场合、时间根据目的作策略性的应用。根据不同特点的CI总目标，不同的CI阶段性的目标，不同企业的实际情况，所采用灵活多变的，但又有计划的、按步骤的、逐步实施的行动。 三者功能不同，但在CIS中相互联系，相互促进，共同塑造企业独特的形象只有将企业理念（MI）融入企业行为（BI）、员工行为和管理者行为中，使企业的理念识别系统，行为识别系统的设计内容得到贯彻与实施，才能使视觉识别（VI）系统的设计涵义有附着的根基。从整体上提高企业素质，从形象和文化的角度提升企业竞争力。 企业识别系统（CIS）是一个系统工程，涉及到企业的日常工作、企业管理、对内对外交往等方方面面。物业管理企业选择导入CIS系统，建立独特的企业形象并持之以恒地坚持下去是非常不容易的。古人云：高山仰止，景行行止，虽不能至，心向往之 ＢＩ 行为识别 ＶＩ 视觉识别 C I S 企业识别系统 ＭＩ 理念识别