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导游技能大赛综合知识题库科学发展观的本质要求是科学发展、和谐发展和平发展旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点应当依法向工商行政管理部门办理设立登记手续，并向所在地的旅游行政管理部门备案。使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处（）的罚款。 导游员要，（ ）。 A自觉遵守国家法律法令 B导游人员上团必须佩戴导游IC卡，携带盖有旅行社印章的接团通知单。 C对旅游者要一视同仁，不与某些旅游者过分亲近，不在旅游者之间搬弄是非，不介入旅游者之间的内部矛盾。 D保守国家机密和秘密（ ）。A不卑不亢，一视同仁 B团结协作，顾全大局 C文明礼貌，注意仪容 D身心健康，好学向上 3. 导游员要自觉遵纪守法，不得（）。A去异性游客房间 B收回扣C擅离职守 D向游客兜售中国音乐录像带4.若有旅游者站在敌对立场上进行攻击和诬蔑我国社会主义制度时，导游员的正确做法应是（ ）。A严正驳斥 与之辨明是非观点鲜明的讲明我国的有关政策 D在我国，导游人员可以分别按（ ）进行分类。 A业务范围B行政级别C使用语言D职业性质 下列对特级导游的描述中正确的是（）。A．取得高级导游人员资格四年以上 B．有突出贡献、有高水平的科研成果C．经考核合格D．在国内外同行和旅行商中有影响旅游行政管理部门对导游人员实行计分管理制度。请问：计分办法年度分值是多少？10分。导游人员在导游活动中有哪些情形之一者一次性扣除10分？有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为；欺骗、威胁旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，一次性扣除8分？拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；擅自增加或者减少旅游项目的；擅自终止导游活动的；讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。导游人员在导游活动中哪些情形之一者，一次性扣除6分？向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；因自身原因漏接漏送或误接旅游团的；讲解质量差或不讲解的；私自转借导游证供他人使用的；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，一次性扣除4分？私自带人随团游览的；无故不随团活动的；在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡的；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的。导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，一次性扣除2分？未按规定时间到岗的；10人以上团队未打接待社社旗的；未携带正规接待计划的；接站未出示旅行社标识的；仪表、着装不整洁的；讲解中吸烟、吃东西的。导游人员10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时管理导游证，出具保留证明，并于多长时间内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位？正在带团过程中的导游人员，凭什么完成团队的剩余行程？10日内。可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程。对导游人员的违法、违规行为除扣除其相应分值外，依法应予处罚的还应怎么办？依据有关法律给予处罚。导游人员升级参加年检，年审以考评为主，考评的内容应包括哪些？考评等级分为哪种？考评的内容包括当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。考评等级分为：通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。国家对导游人员实行等级考核制度，请问导游人员可分为哪几个等级？初级、中级、高级、特级四个等级。导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式承揽导游业务，进行导游活动的，应受到旅游行政管理部门什么处理？由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的没收违法所得；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，应受到旅游行政管理部门的什么处理？由旅游行政部门责令改正；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的应受到旅游行政管理部门的怎样处理？由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处500元以下的罚款。导游人员哪些情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告？擅自增加或减少旅游项目的；擅自变更接待计划的；擅自终止导游活动的。旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？旅行社因自身过错未达到