市场调查期末考试练兵_完整版.doc

市场调查期末考试练兵 填空题 1．市场调查与民意调查的区别主要有两个方面：一是____________；二是_________。 2．顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是____________，三是______________，四是提供巩固或提高满意度的建议。 3．竞争对手调查可以通过以下方式实现：一是进行______________，二是利用员工制度化搜集而形成的内部资料，三是委托市场调查公司或专业人士进行调查。 4．等间隔的连续监测顾客对企业所供产品或服务的满意程度，有时还要结合各种旨在提高满意度的措施测定满意度水平的变动。这种研究称为__________________。 5．市场调查的步骤依次是___________、制定调查方案进行问卷设计和抽样设计、实地调查、数据分析和_________________。 6．形象研究旨在获取受访者在__________________以及_____________方面的信息。 7．定性研究可通过一对一的____________或一对多______________的形式进行。 8．市场细分研究一般通过大样本的___________________形式进行。 9．竞争对手调查可通过_____________、______________和____________进行。 10．满意度研究通常要达到_____________、______________、_________和_______等四个方面的目标。 11、二手资料的来源主要有两关方面：一是 ；二是 。 12．企业内部资料的收集除了传统上文件档案形式的纸化资料外，其来源还包括 、企业信息管理系统、企业决策支持系统和 等。 13．原始资料是指为解决特定问题而专门收集的 、 、试验资料或其他资料。 14．二手资料既包括过去收集的 资料，也包括 资料。 15．理想的企业决策支持系统具有 、 、 和宜于学习和操作等特点。 16．数据仓储具有主题导向、 、 和 等特征。 17．企业外部二手资料除了传统的来源外， 、 也是目前应重视的两个来源。 18．企业自身的二手资料有 和 之分。 19．定性调查有两种主要方式：一是 ；二是 。 20．围绕一个特定的主题取得有关定性资料，这种调查方法称为 。 21．在组织座谈会时，主持人所编制的指南通常包含有三个阶段的相应部分：一是 、二是 、三是 。 22．深人访谈有 和 两种不同方式，其中比较有代表性的是 。 23．非结构性深入访谈有四个要素：一是 ，二是 ，三是 ，四是事先精心设计的访谈大纲。 24．如果要研究较为隐秘的问题，如个人隐私问题，适合的调查方法是 。 25．座谈会的类型主要有两种类型：一是 ；二是 。 26．从调查的具体方式来看，搜集资料的方法可以分为 和 两大类。 27．访谈调查的方法主要有 、 、 、电脑辅助电话调查、座谈会和个别深访等。 28．访问调查的方式有 和 两种。 29．邮寄调查的问卷发放方式主要有 、 和专门场所发放等三种方式。 30．电话调查具有 和 等特点。 31．在提问过程中，弄清受访者在回答问题过程中使用的词语的准确含义，这种提问技巧称为 。 32．从所搜集资料的特征来看，调查方法可分为 方法和 方法。 33．定量方法包括