前台文员岗位说明书.docVIP

基本资料 职位编号 　 职位名称 前台文员 职级 　 所属部门 人力资源部　 编写人 陈玲　 部门审核 　赖云峰 人力资源部审核 　 批准人 批准日期 年 月 日 职 位 关 系 1.直属上级职位：行政主管 2.直接和间接下属职位数： 无 3.直接和间接下属职位类别：无 4.主要对内联系：各部门 5.主要对外联系：所有客户，快递公司、报社、酒店。 职位概述 负责公司前台的业务接待，电话的接听转接，邮件、信函、快递的签收与传递，及时完成各项工作，通过与客户的沟通，协调，提升企业形象，促使公司的正常运作。 职 位 职 责 　 主要职责 期望标准 　比重 1 公司总机电话的接听与转接。 准确、及时传递 30% 2 所有传真的发送、接收与确认。 准确、及时传递 20% 3 所有邮件、信函、包裹、快件等邮寄、签收及传递。 准确、及时传递 20% 4 来访人员的接待。 礼服、主动、热情 10% 5 统计每天的用餐人数，提醒每天值班人员及时交班。 准确、及时传递 10% 6 完成上级领导临时交给的工作任务。 及时，保质保量 10% 次要职责 期望标准 比重 1 报刊杂志的整理，分发。 及时、准确 20% 2 员工名片印制登记及跟踪。 及时、准确 15% 3 订票、订水等事务。 及时、准确 15% 4 负责接待区域的卫生。 及时、主动 20% 5 负责通讯录的更新及传达。 及时、准确 15% 6 完成各项对帐工作。 准确 15% 职位绩效指标 职位关键绩效指标(KPI) 指标说明 衡量标准(量化数据或方式) 1 总机电话的接听与转接 及时 三声响内及时接听，及时转接 2 传真、邮件、快件等的发送，，邮寄及传达 及时发送，传达 及时发送，传达 3 来访人员的接待 热情、礼服，周到 满意度达90以上 4 完成上级领导交力的事务 及时，保质保量 完成率达95%以上 5 6 职位权限 1 有权拒听或拒转接与公司无关的业务电话。 2 有权拒接待无正常理由的来访人员。 3 有权向上级领导就公司经营发展或本职工作提出建议。 4 有权向间接领导直至总经理投诉主管不合理之工作安排。 5 任职资格 1. 性别：女 年龄：18-30 专业: 学历：高中或中专以上 职称： 2.专业知识：电话礼仪及商务礼仪。 3.专业技能：熟练计算机、传真机、办公设备的操作，电话转接。 4.工作能力：沟通协调能力强。 5.工作经验： A、总工作经验 2年； B、专业工作经验 2年； C：相关职位经验：2年 6.工作经历：接受过礼仪方面知识培训。 7.其他要求：身高160cm以上，五官端正，形象气质佳。 工作环境 室内 职位异动 1.今后发展方向： 2.可转换职位：办公室文员或以上。