神秘顾客检测暨培训课程 建议书.pptVIP

项目顾问团队 培训讲师-黄彩子 《优质客户服务与投诉处理》《员工服务意识与角色认知》《声音塑造与演讲技巧》 《形象管理与品位着装》《魅力修炼之优雅仪态与风度气质》《服务礼仪、社交礼仪》 《客户意见处理》《情绪管理与服务质量提升》《职业精神与职业化塑造》 《赢得客户的心:五星级客户服务》 讲师相关课程 黄老师2006年北京市优秀教师。 授课风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力。 2005年受华娱点将之邀，对湖南电视台超级女生进行专业礼仪培训获得好评。 2006年人民光华出版社礼仪培训系列教材《魅力女人的修炼手册》。 2007年人民出版社《魅力礼仪》，该书已多次再版，受到市场的高度认可。 讲师简介及相关背景 中国移动总部、国家图书馆、首都机场、世界小姐大赛、北京新京报社、法国核电、北京远洋山水、北京玛丽医院、北京凯迪拉克、华北电力系统、北京北辰集团、北京西城党校、北京友邦保险、香港纤瀛国际、西单图书大厦、上海通用汽车、上海交大EMBA、中央财大、北京国际车展、第五核电研究院、河南电网、二炮总医院、哈纳斯集团、中信银行、民生银行等 服务企业 项目执行团队 张芳芳 毕业于华南理工大学工商管理学院 曾在智联招聘担任招聘、培训等项目经理，负责项目计划的制定与执行工作 服务过的客户包括：Google、安利、广东北电等 韩绣霞 中国农业大学管理科学与工程硕士 曾在担任助理咨询顾问期间负责培训课程研发、培训方案设计、培训项目执行等工作 服务过的客户包括：东软、莱尔德、华润置地、民生银行、国家开发银行等 宋晓筱 中国科学院心理研究所人力资源管理（心理学背景）硕士，中国人力资源管理师，7年以上人力资源管理与咨询工作经验 曾多年在制造企业担任人力资源部经理，负责公司总部及分公司的招聘、培训、绩效、薪酬管理等人力资源发展工作 曾作为项目核心成员参与多家企业的人力资源管理项目咨询工作，内容涉及培训体系建设、企业培训课程开发、薪酬改革、绩效管理等 近期服务过的客户，包括国家开发银行、中国国际航空公司、今麦郎集团等 沈苏怡 毕业于首都经济贸易大学 曾在智联招聘担任招聘、培训项目专员，负责制定项目计划、项目跟踪与服务 服务过的客户包括：广东联通、中国电信天翼、民生银行、中国船舶等 目 录 ? 项目整体方案设计 ? 神秘顾客测评方案 ? 神秘顾客测评报价 ? 培训方案设计 ? 培训报价 第 24 页 83 A. B. C. D. 4 培训方案 培训报价 培训服务费用明细 项目明细 1、培训资料准备、撰写 2、培训师费用 3、学员资料费 4、20%公司管理费 5、5.5%营业税 小计 合计（一人一场次） 金额 440 21 544 108.8 29.92 682.72 根据课程设置，每位学员一埻课的报价为：682.72元/RMB； 每场次丌足22人次时，最低收为15，000元/RMB； 全年费用合计=计划培训场次*培训人数*每人682.73元/RMB； 此价格丌包含学员差旅费、培训场地费； 第 25 页 关于智联开元 About Keywork 前身是“智联招聘培训咨询部”，始终作为人才培养与选拔整体解决方案的服务商，专注于HR、销售与管理领域的咨询与培训。 2001年以来，我们已成功为全国50多个城市的千余家企业提供了专业的咨询与培训服务，行业涉及通信、医药、金融、能源、高新技术、快销等众多领域。多年来，凭借对客户需求的及时响应、科学的调研与评估、专业的工具与模型、对结果的关注以及智联顾问的理性严谨的工作态度，让我们在业界赢得了长期且良好的客户关系与口碑。 我们的价值来自于客户的需要与肯定。智联开元将以专业的咨询能力、定制化的培训设计能力以及完善的服务体系，帮助企业切实有效地整合并优化人力资源，构建高绩效的组织，促进人才对组织贡献最大化，最终帮助企业实现经营战略。 企业文化 Corporate culture 核心价值观：诚信 承担 专注 价值 Core values: Integrity Responsible Focused Value 经营理念：发展组织智慧 创造团队效能 Business philosophy: Foster collective wisdom Create team efficiency 管理理念：关注员工成长 提升员工价值 Management philosophy: Attend to employee growth Employee Value 服务理念：创造价值 输出结果 Service philosophy: Create value Deliver results 战略合作伙伴与尊贵客户 Strategic