2011质量标准化计量管理工作安排.d.docVIP

石油会议中心2011年 质量标准化计量管理工作安排 指导思想 以贯彻落实旅游服务接待中心工作会议精神和中心加强精细化管理为主线，以体系推进为载体，以基础管理建设工程为契机，以全面提升员工的综合素质和工作能力为目标，以规范员工礼仪礼貌、服务标准、服务程序为重点，以加大培训及检查力度为手段。 二、2011年质量工作目标 一杜绝：杜绝重、特大质量事故。 二确保：确保获得公司质量管理体系推进B级以上单位。确保通过2011年度质量管理体系外部监督审核。 八达到： ——中心办公室公文管理（含文件编制、评审、更改、印制、发布、标识、作废、销毁等）正确率达95%； ——中心办公室人力资源员工培训建档率达100%； ——培训部外聘教师协议签订率100%； ——采购部采购物品验收率100%； ——中心对各部门的抽查率达70%，部门月检查率达100%。 ——中心顾客满意度达95%； ——投诉处理及时率达100%； ——单位强制检定的计量器具检测率达100%； 为完成上述工作目标，中心编制了质量管理工作任务运行表（附件1）和质量工作主要事件任务分解表（附件2），重点做好以下几个方面的工作。 三、重点工作安排 加强基础管理建设 进一步细化各部门的规范化操作流程，加强组织领导，明确责任目标，梳理完善质量管理文件、记录、标准。一是要认真梳理业务流程，建立健全缺失的部分规章制度；二是要强化体系的宣贯培训力度。中心领导要按照管理分工，利用管理例会或专题培训对分管部门进行一次方针、目标的宣贯和授课，各部门要组织开展体系管理知识的培训工作；三是做好体系推进评审和内部审核工作。中心计划5月份开展一次部门质量体系推进评审工作，8月份进行一次质量内部审核工作，各部门要充分重视体系内审工作，通过内部审核，及时发现体系运行的薄弱环节，制定纠正措施和预防措施，确保体系运行的有效性；四是有效开展管理评审工作。为确保体系的有效运行，结合质量体系推进评审和内部审核情况，各部门要做好本部门质量体系运行情况资料的收集和整理，通过有效开展管理评审，使体系真正贴近于工作，服务于工作。 进一步做好质量监督检查 每月20日，由中心领导牵头对各部门进行质量监督检查，各部门按照“岗位日检、班组周检、部门月检”的要求开展质量检查。实现中心对所属部门的抽检率为80%，各部门每月质量检查率为100%的目标。通过有效开展各层级质量检查活动，规范管理，提升作业质量。重点关注规范化服务、节能降耗和食品卫生等方面。重点检查对客服务的规范化程度，客房部的洗消过程、康乐部的会议服务流程、餐饮部的食品处理加工环节、工程部的内部维修服务以及新、改、扩建项目质量控制，继续强化现场管理，突出抓好餐厅、后厨及采购库房等重点场所和关键环节的监督检查，采购、餐饮部门要从食品采购、验收、入库、贮存、加工等环节入手，严格执行操作规程和工作流程。 有效开展满意度调查，不断提高顾客满意度 为更好的做好公司内部会议、培训和公务接待，充分发挥好公司“窗口”作用，中心将继续在业务范围内对所属接待场点的接待服务、会议培训、饭菜质量、礼仪礼貌和设备设施项目等方面进行满意度调查活动，各部门结合工作实际，创新顾客满意度调查形式，高度重视并及时处理顾客投诉，认真收集顾客的意见和建议，改进管理，提升服务质量，提升中心整体接待能力，满足顾客服务需求。 认真做好节能降耗工作 认真贯彻执行集团公司、东方公司对节能节水工作的号召，创建“节约、节能型”企业。严格落实旅游接待中心节能节水工作安排。加强宣传教育，提高员工的节能意识，培养节约得习惯；将节能节水指标分解到各部门，全面推广节能降耗的方法、措施。将节能降耗工作与内部成本核算结合起来，逐步建立和完善考核与奖惩机制。倡导节能降耗新技术、新方法的推广应用，组织开展个人节能降耗经验分享。 继续开展多种形式质量管理活动 1、是继续开展质量月报工作。按照中心要求在每月的25日之前按时上报到大中心，通过对顾客投诉及意见的收集、处理、回访及验证等环节的跟踪记录，不断完善和提高服务质量。2、是继续开展“优质服务月”及“质量月”活动，在活动期间，中心积极采用板报、橱窗、标语、答题等形式在中心内部开展各种形式的宣传报道，并对活动实施情况进行总结上报。3、是继续开展质量论文征集活动。为了激发广大员工参与质量活动的积极性，在质量管理理论的指导下更好地总结实践工作经验。今年中心将继续开展质量、计量及标准化管理论文征集活动，做好论文的推荐及上报工作。4、是继续开展QC小组活动。各部门要继续开展QC小组活动，在年初做好QC课题的立项及计划编制工作，并在QC活动过程中加强监督、检查和指导工作，对成果显著的课题要积极进行推广。 附件1： 石油会议中心2011年质量管理工作任务运行表 体系要素 工作目标 工作任务 完成时间 主管领导 责