素质模型与面试、甄选技能.pdf

素质模型与面试、甄选技能 深圳市思捷达企业管理咨询有限公司 Shenzhen Strategy Management Consulting Co.,Ltd. 主要内容 上篇：新的挑战 一、知识经济下的HRM挑战 中篇：素质模型 一、素质模型的案例 二、素质模型的价值 三、素质模型的建立 下篇：测评 一、整合式行为面试 二、评价中心 三、 有效的人事决策 2 1 知识经济下的人力资源管理的挑战 知识型员工的特点 组织扁平化与经理人的新特征 研发、技术类人才的特点 营销人员的特点 过时的人才标准和测评手段 新的应对策略 3 主要内容 上篇：新的挑战 一、知识经济下的HRM挑战 中篇：素质模型 一、素质模型的价值 二、素质模型的案例 三、素质模型的建立 下篇：测评 一、整合式行为面试 二、评价中心 三、 有效的人事决策 4 2 素质模型：最热的管理热点 与我们的优势一样，如何做事是个人的特性，是个性。无论个性是“自然形成 的”，还是“后天培养的”，它必定是在我们走向工作岗位前早已成形的东 西……我们可以修正它，但不可能扭转它。 ——管理大师彼得-德鲁克 素质决定着人们在工作和生活中的成败。 ——创立素质模型的鼻祖麦克里兰 新经济时代，知识型员工已经成为员工队伍的主体……随着行业竞争规则和焦点 的改变，有志于持续运营的企业在人力资源管理中应用素质模型理念已经是大势 所趋，我们有理由相信，在未来几年，中国必然要进入一个素质模型时代，世界 500强中有90%的企业构建和应用了素质模型就是明证。 ——《市场与管理》2006年10月刊 5 70 年代美国国外服务新闻官的故事 早在70 年代，美国外交部的其中一项重要目标就是要赢 得世界更多人对美国的喜爱，从而赢得他们支持美国的 政策。他们的战略就是通过年轻的外交官，以文化活动 的方式，让当地社团及人民认识及喜欢美国。为此，外 交部设有国外服务新闻官一职。当时，选拔的方式是以 测验应聘者的图书馆管理技术、美国历史、西方文明史 、英语、经济及管理知识等为主。但发现，应聘者成 绩优异程度与实际工作表现没有相关性，成绩好的表现 并不理想。 于是，国务院找来Dr. McClelland, 协助甄选能符合他 们的战略及目标要求的人员。结果他们发现，知识及考 试成绩并不能有效预测工作成绩，而是另一样称为 “素 质 ”的东西。 6 3 素质是什么？（1）