0702客户关系管理SAP解决方案.pptx

客户关系管理SAP解决方案

2CRM简介基础和体系架构主数据CRM市场营销CRM销售CRM服务CRM渠道管理CRM电子商务CRM现场应用CRM交互中心CRM分析内容目录

|2024/4/303CRM简介基础和体系架构主数据CRM市场营销CRM销售CRM服务CRM渠道管理CRM电子商务CRM现场应用CRM交互中心CRM分析内容目录

|2024/4/304什么是客户关系管理（CRM）?CustomerRelationshipManagement(CRM)

是一项商业策略，旨在优化面向客户的各类业务活动，从而有效的促进业务发展客户交互生命周期闭环

|2024/4/305以客户为中心（全面的客户360度视图）

|2024/4/306mySAP商务套件概览mySAPSCM供应链管理mySAPPLM产品生命周期管理mySAP

CRM客户关系管理mySAPSRM供应商关系管理mySAPERP财务人力资源公司服务运营维护和质量库存和生产采购订单管理SAPNetWeaverCRM是mySAP商务套件中的一部分多渠道产品和服务供应商运营和管理客户合作伙伴销售订单和发货管理

|2024/4/307与客户沟通的部门（CRM运行的平台是业务伙伴）与客户沟通、联系通常发生在公司的哪个部门？市场营销销售服务

|2024/4/308客户相关活动：市场营销关键业务流程营销活动管理客户细分线索管理电子营销市场策划和分析市场营销

|2024/4/309客户相关活动：销售关键业务流程销售订单管理，报价和合同客户和联系管理商机和销售管线（Pipeline）管理任务和活动管理激励和佣金管理租约销售计划和分析销售

|2024/4/3010客户相关活动：服务关键业务流程服务申请、服务订单和合同管理投诉管理案例（Case）管理安装点管理知识管理工作流和升级（Escalation）管理服务人员管理专业服务服务计划和分析服务

|2024/4/3011客户沟通媒介（突破传统模式）企业与客户进行沟通使用那些渠道？市场营销销售服务渠道合作伙伴交互中心现场电子商务客户分析

|2024/4/3012CRM功能概览图合同管理和

租约客户

和

联系管理市场营销活动管理线索管理服务订单

管理设备管理投诉

和

退换报价和

订单管理激励

和

佣金管理现场应用交互中心市场资源管理客户细分贸易促销管理销售计划

和预测地域管理商机管理电子商务渠道管理活动管理服务合同

管理现场维修个案

管理保质管理资源

计划SAPECCSAPBW自助服务交互中心合作伙伴现场

|2024/4/3013CRM渠道管理渠道经理创建线索，分销商合作伙伴创建订单分析人员监控销售发货、分级评价客户CRM分析市场营销经理针对目标客户群设计市场营销活动CRM解决方案完整流程客户呼叫，交互中心座席创建投诉6CRM交互中心客户在网络商店中采购CRM电子商务销售订单被发到生产企业、组织发货CRM销售客服代表创建服务订单、分配任务给服务工程师CRM服务CRM现场应用服务技术人员为客户提供解决方案CRM市场营销CRM解决方案5432187

|2024/4/3014CRM简介基础和体系架构主数据CRM市场营销CRM销售CRM服务CRM渠道管理CRM电子商务CRM现场应用CRM交互中心CRM分析内容目录

|2024/4/3015移动客户端因特网作为逻辑单元SAPECCSAP

BWSAP

企业门户SD电话、电子邮件CRM系统CRM体系架构的概念手持设备SAPAPO

|2024/4/3016CRM和因特网应用CRM服务器电子销售防火墙Web服务器Web浏览器电子服务J2EE应用服务器目录服务器和有哪些信誉好的足球投注网站引擎因特网定价和配置(IPC)防火墙Web中间件(Middleware)

|2024/4/3017SAP企业门户CRM用户能够轻松访问多种数据源应用：mySAPCRM,SAPECC,

non-SAP...商业智能(BI)：CRM分析内容和文档：

例：销售相关的单据汇总中心，产品说明，专业技术文档；Web：如关于市场趋势和

竞争对手的新闻

|2024/4/3018CRM中预配置的角色预配置的角色是下列应用的主体：销售市场营销服务交互中心渠道管理门户管理此外，根据行业特色需求，可以设计、使用大量的相关角色。交互中心座席销售代表销售经理服务经理营销经理线索经理线索评估员客户

|2024/4/3019CRM简介基础和体系架构主数据CRM市场营销CRM销售CRM服务CRM渠道管理CRM电子商务CRM现场应用CR