人力资源经典实用课件绩效考核体系与薪酬分配体系操作手册.ppt

绩效面谈的定义与目的 定义：指主管与部属共同针对绩效评估的结果所做的看法交换与研讨。 目的：透过双向沟通，共同齐心协力的解决问题，让部属工作绩效更好，让组织的发展更健全。 第二十八页，共61页。 绩效面谈（工作反馈）注意事项 以补强教导功能为目的 针对特定事件具体而明确 切不可置身事外 积极的聆听 不要拿他与其他部属相比较 成功与失败的回馈并重 注意说话技巧与态度，不可讽刺威胁 惩罚赢家 第二十九页，共61页。 抱怨处理技巧 （1）面对部属抱怨应有的态度 不逃避不忌讳 正面的肯定 重视感受与事实 认清角色立场与目的 勇于自我检讨 （2）抱怨处理的要点 绝对避免敌对或防御的反应 设法获得完整的抱怨内容并仔细倾听 体谅员工的感受 平静地表明你的立场 明确地告知你将采取的措施与行动 安排追踪日期 第三十页，共61页。 纠正部属的沟通策略 策略式沟通 认 同 情 感 鼓 励 发 言 了 解 想 法 发 问 告 知 指 导 批 评 第三十一页，共61页。 面谈效果评价 面谈是否达到目的？是否帮助了部属？怎样做才能更有效？ 如果重新评估面谈，方式如何改进？有什么遗漏？有哪些无用的讨论应予以删除？ 我学到什么新东西？关于辅导技巧？关于我自己？关于我的机构？ 谁说话较多？是否真正注意部属所说的话？ 是否满意这次面谈？是否与部属有了更深的了解？ 是否觉得下次面谈会更有效？ 第三十二页，共61页。 部门经理月度业绩考评表 部门：商品部 姓名： 考核时间段： 考核内容 评分标准 优 良 中 差 权重 91----100 76----90 61----75 60以下 工作的计划性、目标性 有明确的月、周工作计划。有很好的计划监控手段，工作目标明确，并且能够让每位执行者都明确并理解工作目标。目标达成率在100%以上 有明确的月、周工作计划，有较好的计划执行监控，工作目标明确，目标被执行者普遍知晓，目标达成率在80%以上 有明确的月工作计划，（周计划）过程有监控，工作目标明确，部分执行者知晓目标，目标达成率在70%以上 有明确的月工作计划，工作目标，过程控制不力， 但被少数人所知晓，目标达成率在70%以下 15 部门建设、改进状况 有月改进计划，改进过程监控得力，改进手段好，改进效果或潜在效果佳 有月改进计划，改进过程监控得力，改进手段较好。改进效果或潜在效果较好 有月度改进计划，改进过程有监控，改进手段有效，有改进效果或潜在效果 无明确的月度改进计划，部门进步慢 10 培训 有针对下属员工的培训计划，并很好的得到执行 有针对下属员工的培训计划，并较好的得到执行 有针对下属员工的陪计划，执行情况尚可 培训计划不明确，执行困难 10 物料数据准确率 100%，能针对数据管理提出更好的方法 99.9% ≥ X ≥ 98% 97.9% ≥X≥95% 95% ≥X 20 物料入仓效率 当天到仓的物料当天做完帐，录入电脑系统 当天到仓的物料次日10：00前才做完帐，录入电脑系统 当天到仓的物料次日12：00前才做完帐，录入电脑系统 当天到仓的物料次日18：00前才做完帐，录入电脑系统 15 物料先进先出情况 100% ≥95% ≥90% ≤80% 10 物料储存情况 保养100%，90%以上的物料能按方法储存 保养100%，80%以上的物料能按方法储存 保养≤90%，70%以上的物料能按方法储存 保养≤80%，低于70%的物料能按方法储存 10 现场管理 仓储区域划分合理，货架摆放合理，通道畅通。货流环境非常好 仓储区域划分合理，货架摆放合理，通道畅通，货流环境良好 仓储区域划分较合理，货架摆放较合理，通道畅通，货流环境尚可 仓储区域划分、货架摆放存在不合理现象，货流环境差 10 第三十三页，共61页。 部门经理月度业绩考评表 部门：制衣厂 姓名： 考核时间段： 考核内容 评分标准 优 良 中 差 权重 91-100 76-90 61-75 60以下 工作计划性、 目标性 有明确的月、周工作计划。有很好的计划监控手段。 工作目标明确，并且能够让每位执行者都明确并理解工作目标。目标达成率在100%以上 有明确的月、周工作计划，有较好的计划执行监控，工作目标明确，目标被执行者普遍知晓，目标达成率在90%以上 有明确的月工作计划，过程有