对住院择期手术患者开展优质护理服务的效果观察.PDF

· · 中国临床护理 年 月第 卷第 期 , , , 2012 5 4 3 暋ChineseClinicalNursin Ma 2012 Vol.4 No.3 191 g y 优质护理服务专题 对住院择期手术患者开展优质护理服务 的效果观察 Effectobservationofhih灢ualitcaredemonstration roect g q y p j foratientsunderoin selectiveoeration p g g p 陈 洁 暋 : , 作者单位 537000暋广西玉林 广西玉林市红十字会医院 暰 暱 。 暋暋 摘要 目的 探讨对住院择期手术患者开展优质护理服务的效果 方法 落实责任制护 暋 暋 暋 , 、 、 , 。 , 理 责任护士提供全程 连续 无缝隙的护理 注重人文关怀 结果 开展优质护理服务 提供全程优 暋 , , , , 质的护理服务 未发生 例护患纠纷 患者满意度 护士满意度 医生满意度为 1 98.1% 94.1% 。 , 、 结论 对住院择期手术患者开展优质护理服务 提高了医生 护士患者的满意度及护理质 97.5% 暋 量。 暰 暱 ; ; 关键词 住院患者 外科手术 优质护理服务 暋暋 暋 : / doi10.3969 .issn.1674灢3768.2012.03.004 j , 优质护理服务强调完成基础护理工作 满足患 暋暋 ; , 者各项基本生活需要 还强调专科护理 促进患者康 1.2.2暋制定健康教育计划表 , 。 、 复的有机整合 提高患者的满意度 住院患者对护 健康教育计划表内容包括手术室环境 仪器设 、 , 、 理质量的评价是对护理工作最客观 最公正的评 备介绍及相关疾病的知识指导 基础护理 心理护 [] 1 。 、 、 、 、 价 医疗服务质量的优劣很大程度上取决于服务 理 饮食指导 活动指导 保健指导 术前和术后的注 。 , 意事项及出院指导等相关知识的宣教。 对象的心理感受及主观评价 因此 提供优质服务