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护理沟通艺术 骨科医院 郦美莲 护理与沟通 导论 现代护理在多彩的人际交往中进行 一、交往与沟通― 护理艺术的生动体现 二、人际关系― 新型护士的首位需要 三、交往― 建立人际关系的途径 护理与沟通 四、沟通―人际交往的工具和手段（一）沟通的要素和含义（二）沟通的类别 护理与沟通 五、环境因素对于人际交往与沟通的影响 （一）外环境中的干扰 （二）内环境中的干扰 护理与沟通 第一章 撩开护理人际关系的面纱 护理与沟通 第一节 富有专业特色的护理人际关系 一、专业性 二、时限性 护理与沟通 三、多 面 性 四、复 杂 性 五、协 同 性 六、公 众 性 护理与沟通 第二节 关注、真诚、尊重― 护  理人际关系的黏合剂 一、关注 二、真诚 三、尊重 护理与沟通 第三节 促进信任关系的有效策略 一、稀情―设身处地为对方着想 二、确认―给对方以尊重和信心 三、分享控制―承认对方的自主权 四、自我表白―给人以亲切感 护理与沟通 第二章 整体护理实物中的人际关系 护理与沟通 第一节 护士与的患者关系 一、护士与患者建立关系的过程 （一）前认识期 （二）认识期 （三）运作期 （四）结束期 护理与沟通 二、护士与患者关系的影响因素 （一）因角色模糊而产生的关系问题 （二）因责任冲突而产生的关系问题 （三）因权益差异而产生的关系问题 （四）因理解分歧而产生的关系问题 护理与沟通 三、护士在促进护、患关系中的主导作用 （一）全面认识整体护理体制下护士的 多角色功能 （二）准确认识患者的角色特征，加强 沟通与指导 （三）充分认识并主动维护患者的合法 权益 护理与沟通 第二节护士与其他医务工作者的关系 一、医务人员内部关系的影响因素 （一）角色负担太重 （二）对不同专业理解不够 （三）自主权争议 护理与沟通 二、护士在协调医务人员内部关系中的作用 （一）相互信任、真诚合作 （二）主动想其他医务人员介绍护理的专业 特点 （三）尊重其他医务人员的专业特征和自主 权 （四）坚持原则，诚恳而耐心地解释原因 护理与沟通 第三节 护士与患者家属的关系 （一）患者原有家庭角色功能的代替者 （二）患者生活的照顾者和心理的支持者 （三）患者护理计划制定和实施的参与者 护理与沟通 二、护士在与患者家属建立良好 关系中的作用 （一）评估患者家庭，提供必要的指  导意见 （二）向患者家属通报患者状况，听 取反应和意见 （三）对患者家属参与整体护理进行 指导 谢谢大家,再见！ Company Logo L o g o Company Logo