《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪.ppt

商务公共关系学 第十一章 商务公共关系的社交礼仪 第一节日常礼貌用语 我国是一个文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。“言为心声”，公共关系人员与人交谈的语言要符合一定的礼仪规范，要学会恰当的使用各种礼貌用语，这样才能树立起自身完美的形象。 一 、称呼 （一）敬称 （二）谦称 （三 ）日常称呼 二 、问候 要注意用问候语来表达我们交往的愿望。在人际交往中，贴切真诚的问候，是温暖的春风，能让人感到温馨，能激发交往的兴趣和欲望。 问候是交谈的导入阶段，也是交谈的第一礼仪程序。 虽然问候语本身没有多少意义，但是问候可以打破陌生人之间的界限，缩短人与人之间的感情距离，导出交谈的话题。因此，把问候语比作人际关系发生的起点是很有道理的。 随着时代的发展，社会在变化，问候语也随着人们生活节奏的加快而日益变得简捷。现在公众场合中最常见的问候语仅两字“您好”。“您好”这一问候语适用于各种场景、各色人物。它体现修养的问候和礼貌，营造和谐的人际关系。 三 、答谢与致歉语 当接受了他人的帮助或恩惠时，要用答谢语及时表达谢意。“谢谢”两个字虽然很简单，但它既是对对方的尊重，也可以反映出答谢者受过良好的教育。 在必要时向对方表示一种歉意也是一种礼仪。由于你的言行给他人造成了负面影响，包括在于人际交往过程中言行举止有所失礼，即便是无意的，譬如不小心踩了对方一脚，则应立即说声“对不起”，这是最起码的。 不管是答谢还是致歉，都要真诚，都要堂堂正正，而不能把这种礼仪理解为一种无奈。 四 、请求与谢绝语 请别人帮助，即使是上级请下级做一些工作之外的事情也应说一声“拜托”、“劳驾”、“请多关照”之类的话。同样，当有人求你帮忙或约你参加某项活动，而你确实无法办到，不管你出于你的能力有限还是其他原因，你都要有礼貌的谢绝，而不能简单粗暴的拒绝。譬如，朋友晚上请你去看电影，而你预先另有安排，那就应该说：“很抱歉……”。当然，谢绝的语言应注意礼貌与分寸。 五 、禁忌 禁忌，俗称讲话中的避讳，是人类语言生活中的一种非常普遍的现象，主要涉及到一些不好直说或不愿直说的事物或现象。当然，所谓不好直说或不愿直说，是由人类社会生活决定的。 禁忌语是人们在长期的语言交往中形成的一种特殊的风习，这种风习根深蒂固，支配着人们的言行。 禁忌语在商业用语中更为明显。生意人怕蚀本，怕财运不通。因为财运的好坏直接关系到人们的切身利益，言谈中的不祥字眼，总会引起他人的不悦。因此，凡是和“蚀”、“折”、“干”、“亏”等有关系的词都要改口。 许多禁忌语都有强烈的地方色彩。不同的地域、不同的民族甚至不同的行业都可能有自己特殊的禁忌语。 第二节 见面礼 见面礼是人与人交际时的第一个礼节，它将留给对方的第一印象，是人们情感的初次交流，使社交活动或公共关系工作能否成功的起点。由于各国人民的习惯不同，所以交际时的见面礼也不同。平时我们经常采用的见面礼节有介绍礼、名片礼、鞠躬礼、致意礼、拜访礼、拥抱与亲吻礼及拱手礼等形式。 一 、介绍礼 （一）自我介绍 （二）为他人介绍 二 、名片礼 （一）名片的作用 （二）递交名片的礼仪 三、鞠躬礼 鞠躬礼在国际交往时经常采用的礼节，它最早起源于中国，最初指的是弯曲身体，代表一个人的谦恭姿态。后来演变成一种弯身的礼节，表示内心的谦逊恭敬。 鞠躬礼节一般是下级对上级或是同级之间，或是初次相见的朋友之间的礼节。日本人见面时要鞠躬并相互问“您好”。行鞠躬礼时必须脱帽，用右手握住帽前沿中央，将帽取下，手垂下后身体对正，成立正姿势，两目注视受礼者，以身体上部向前倾15度左右，而后恢复原来姿势。行鞠躬礼必须注目，不可斜视，受礼者也同样。当然，上级、长者或尊者在还礼时，可以欠身点头或同时伸出右手以答之，不鞠躬也可以。 四 、致意礼 致意是公共关系人员经常使用的见面礼仪。在公共场所遇到相识的朋友但距离较远时，一般是举起右手打招呼（不可大声）并点头致意。与相识者在同一场合多次相遇，不必每次问候握手，只点头微笑致意。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场所见面时，均可点头微笑致意，表示友好。在公共关系活动场合遇见身份高的领导人，要恭敬的点头致意表示欢迎，不可主动上前握手。只有领导人主动伸手时，方可趋前握手问候。若遇身份高的熟人，一般也不可径直前去问候，而是在对方应酬活动告一段落后，再前去问候致意。 五 、拜访礼 拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。