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互联网专线故障处理作业指导手册

目录

互联网专线故障处理步骤图

TOC\o1-3\h\u3332第一章互联网专线故障处理 1

19866一、互联网专线故障定位标准是什么？ 2

4567二、互联网专线故障处理关键是什么？ 2

30481三、互联网专线故障定位基础方法是什么？ 2

9668四、怎样依据光电指示灯所指示状态判定故障区段？ 2

25078五、怎样进行单机测试 3

27185六、怎样判定光电及光缆故障 3

29806第二章常见故障原因 4

7707一、频繁掉线故障原因有哪些？ 4

21143二、网速慢故障原因有哪些？ 4

19086三、网络通，但打不开网页故障原因有哪些？ 5

25752四、上网正常，但不能发邮件故障原因有哪些？ 5

2587五、上网正常，但玩游戏卡故障原因有哪些？ 5

第一章互联网专线故障处理

一、互联网专线故障定位标准是什么？

答：互联网专线故障定位通常标准是：以光电指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。

二、互联网专线故障处理关键是什么？

答：互联网专线故障处理关键是查看光电各指示灯状态。互联网专线故障故障点很多，但全部需要测试才能判定其位置，光电可作为故障判定分界点，原因是经过光电指示灯状态能够判定故障区段。

三、互联网专线故障定位基础方法是什么？

答：先检验光电指示灯、判定光缆部分线路是否正常，再判定内部网线及路由器等设备是否正常，最终再经过单机测试等方法查找原因。

四、怎样依据光电指示灯所指示状态判定故障区段？

答：各个厂家生产光电指示灯各不相同，但通常指示灯类型全部相同，所以最少有三类型指示灯相同：

电源指示灯（POWER或PWR）：POWER指示灯在光电接通电源后即被点亮，但假如光电在接通电源情况下发觉POWER指示灯不亮话，能够判定该设备出现了问题，或电源模块出现了问题。

网线指示灯（LNK或L/ACT）：该指示灯通常能够显示目前和光电连接网线、路由器、交换机、服务器等设备状态，如出现LNK指示灯不亮情况，代表光电转换器和交换机、路由器或服务器未连接好，请检验网络连接线或是光电转换器RJ45口，交换机、路由器或服务器RJ45接口坏。

光路指示灯（RLK/TLK或L/ACT）：该指示灯显示目前光电和机房光电之间光纤是否正常，假如光路指示灯不亮，可倒换收发、对光电进行自环来判定是否用户端光纤收发反或光电坏问题，假如用户端设备正常需对机房设备进行自环检测，如设备全部正常可判定是光缆故障，派线路组维修。

五、怎样进行单机测试

答：在用户端发觉光电指示灯全部正常，不过网络不通时，能够先用单机测试业务。首先将笔记本电脑和光电连接（用户端有交换机需要连接交换机接口），然后将笔记本电脑IP地址配置成用户公网IP地址，最终在命令提醒符中进行PING测试，能够PING公网网关及DNS地址进行测试。如在用户端单机检测不通还能够去机房进行单机测试，逐段排查故障。

六、怎样判定光电及光缆故障

答：经过在用户端及机房检验发觉，光路指示灯不亮，基础能够判定是光缆故障，不过需要排除光纤收发及光电本身原因造成故障。假如光纤收发插反，光路指示灯也不会亮，此时只需要将尾纤收发倒换即可恢复正常。假如不是光纤收发问题，需要判定是否光电出现故障，此时用一条光纤两头分别插到光电两个光口，假如光路指示灯不亮，则说明光电坏，需要更换，假如光电指示灯亮，则说明光电正常，是光缆或对端光电问题，一样方法检验对端光电即可判定是光电故障还是光缆故障。

第二章常见故障原因

一、频繁掉线故障原因有哪些？

答：互联网专线频繁掉线故障关键有以下4种。

序号

问题

说明

1

光电问题

A、光电性能不稳(散热不好、质量不高、兼容性不好)

B、光电电源插头接触不良或电压不稳

C、光电未正确连接

2

用户终端问题

A、用户路由器问题

B、用户电脑感染病毒或软件冲突

C、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧、传统ISA网卡)

D、水晶头老化或接触不良

3

光缆问题

A、光缆信号衰减大

4

机房设备问题

A、机房交换机故障

B、机房网线故障

二、网速慢故障原因有哪些？

序号

问题

说明

1

光电问题

A、光电过热光电质量有问题等

2

用户终端

问题

A、用户电脑配件（软/硬件）性能差，对大流量数据包处理缓慢。

B、用户浏览器设置问题

C、网卡故障

D、用户电脑配置过低

E、防火墙设置错误

F、用户流量已满，达成最大带宽。

3

网线问题

A、网线老化，造成线路性能下降

5

IP城域网

问题

A、IP城域网内链路拥塞：如BAS上行链路

B、IP城域网设备性能下降：如设备互连端口、设备受到网络攻击

6

出口问题

7

骨干网络

问题

三、网络通，但打不开网